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接打电话教学设计 学科 文秘 授课班级 文秘八班 设计人 徐珊岚 教材版本 高教版《秘书基础》 授课类型 新授课 授课时间 2013年 10月 21 日 教学内容 接打电话 计划课时 1课时 教学目标 知识目标：通过本节课的学习，让学生知道机关工作中接打电话的独特优点；清楚正确接打电话的基本要求和注意事项。 能力目标：通过本堂课的练习，学生能正确、熟练地接打电话及掌握基本技巧。 情感与态度目标：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯。培养学生敬业神，做好接打电话工作，达到办事目的，保守国家机密。 教学重点 接打电话的基本要求和程序。 教学难点 如何遵循打电话的基本原则，并很好地运用到实践中。 教学方法 情景教学法、案例分析法、探讨法、体验教学法。 信息化教学资源 网络课程、功能教室。 教学辅助 情景视频、工作案例、教学课件、教学空间资源。 教学过程 教学环节 教学内容 所用时间 教师活动 学生活动 设计意图 情景导入 现场展示接打电话场景 4分钟 现场展示接电话，引导学生结合现实生活探寻老师接电话中的对与错 观察、思考、 通过现场展示演练，形象直观地导入新课、激发学生兴趣 学习新知 接打电话的基本要求和程序及注意事项。 6分钟 在学生对展示的接打电话场景充分讨论之后，教师总结归纳出知识要点。播放正确拨打电话视频。 探讨展示的接打电话场景案例中的对与错，观看正确拨打电话的视频 引导学生更好的掌握新知识，掌握重点知识。 情景演练 将二个接打电话的情景分发给个小组 15分钟 引导、组织学生进行情景演练。观察学生的学习动态。 学生以小组为单位，每次二人模拟情境接打电话的程序、要求及注意事项点评。 2、清 语言简练 3、问 4、度 打电话：问候---询问对方单位名称---通报本单位名称、自己姓名----询问对方姓名---询问事项，---礼貌挂机。 头脑敏捷 5、准 6、记 办事准确 7、守