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学管部筹建方案 学管定位 海南戴氏教育学管部是一个全职服务、管理和监督的部门，其部门成员学管师全职扮演着海南戴氏教育各学校链接家长、学员、教师与校方的服务角色、管理角色和监督角色，并对教育和心理教育有一定的研究。在沟通之外，对个性化教育模式下的学生进行必要的管理和监督，对学生的学习与生活进行指导。管理一切影响到学生学习结果的内容2014/9/2 学管师日常工作十四条主要内容? 日常工作：? 1)?接档：接档?24?小时内必须第一次电话回访并且将学员的排课信息发给学员以及家长（短信里面要做自我介绍，将电话号码发给家长并让其惠存）。? 2)?学员上第一次课前，学管师必须组织接单交流，每次交流会必须有学管师做记录。? 3)?学员第一次来校上课，学管师必须电话通知家长提前到校。? 4)?学员第一次来校上课，学管师必须亲自送学生到任课教师处，向任课教师介绍学员。? ?5)?学员第一次课下课前?5?分钟，学管师必须在教室外等待学员。待学生下课后及时了解当?堂课的授课效果，给学生加油鼓劲，同时帮着学生解决顾虑。（建议下课后与任课老师交流学生的学习情况）? 6)?学员第一次课后，学管师必须于当天做电话回访，了解家长对第一堂课的满意度。?? 7)?学员如上课迟到，迟到?5?分钟内学管师须致电学员家长或学员本人确认到校上课时间。 ?8)?学员入学后第三周学管师必须提醒任课教师开始编写《阶段性教学辅导方案》即学业规划书，学员入学?后第四周课后，学管师必须收集任课教师《阶段性教学辅导方案》，学管师做出《学生管理方案》，并安排一次跟家长见面的交流会，会上将任课教师编写的《阶段性教学辅导方案》及学管师自己编写的《学生管理方案》与家长沟通，如家长没有异议，请家长签字认可。?? 9)?对续费学员进行日排查，每天都要核算和统计学员的剩余课时，剩余课时在10小时以内的学员要准备回收，回收时要提前邀约家长并且做续费规划，有需要的话请任课教师做出续费后的《阶段性教学辅导计划》?。?回收就是检验学管服务的能力的时候。? 10)?挽单：家长第一次提出退单要求时，学管师必须针对这个学员做出书面挽单计划提交学管主任审核，教管主任批示后根据案例的需求学管师自行进行第一次挽单或学管师组团挽单，或者请求咨询主管、教学主管、教师、副校长、校长出面一起杜绝退费。? 学管师工作日志包括哪几项主要内容？? 工作日志（必须包括以下几项工作内容，但是学管师可根据当天工作的轻重缓急安排工作顺?序）?? 1)?每天的呼出家长回访电话至少?5?个，并做好记录，记录内容须包括；目的、过程、接收到家长反映的信息、?沟通结果、学生出现的问题；?? 2)?每天与教师的沟通，并做好记录，记录内容须包括：目的、过程、结果、家长对教师满意度的反馈及教师对学生学习的建议等；? 3)?主持交流会（接单交流会、内部交流会、N?对一家长会等），分别针对新生、教师、家长开展交流会，学管师必须作好会议记录。? 4)?统计当天计划课时及实际完成课时，如计划课时和实际完成课时有差额则需弄清楚并说明产生差额的原因；? 5)?完成校区、公司、总部要求上报的各类数据及表单，此项工作内容必须规定上交的时间节点，每晚十点之前；? 学管师怎样接待第一次上课学员？? a)?接档?24?小时内必须第一次电话回访，若家长不在，则需告知家长学生安全到校。?? b)学员上第一次课前，学管师必须组织学生或者家长进行简短高效接单交流会，每次交流会后必须有学管师做记录。 ?c)?学员第一次来校上课，学管师必须电话通知家长提前到校。? d)?学员第一次来校上课，学管师须给学员留下影像资料，作为学员的图片档案留档。?第一次课学管师必须亲自送学生到任课教师处，向任课教师介绍学员。?? e)?学员第一次课下课前?5?分钟，学管师必须在教室外等待学员。待学生下课后及时了解当堂课的授课效果。? f)?学员第一次课后，学管师必须于当天做电话回访，了解家长对第一堂的满意度。 交流会几种形式 筹备次接第一单交流会? 形式：接单交流会、内部交流会、N?对一家长会??筹备过程：?? 1）交流方式：由学管部负责组织、主持，参加人员有学管、咨询、教师以及主管有时间也尽量参与，这主要针对N?对一家长会。?而接单交流会主要是咨询、学管、家长学员简单交流，接收新学员并建立档案。 2）交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间?1?小时左右，以交流充分为准。尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间（这种时间允许可以操作，一般都是课前简短交流）。?? 3）交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。? 4）交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》《个性化诊断分析报告》《学生试?卷复印件》《初期辅导方案即学业规划书》交给任课教师。?? 5）