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? ? 第一章? 一、单项选择题? 1(? )是礼仪的重点与核心。? A.敬人的原则????B.入乡随俗???C.遵守的原则???D.投其所好? 2早在(?? )年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。? ??????A.?1985????????????B.?1988????????C.?1984???????????????D.?1983 ?3.(? ?)年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000)27号)同时废止。? ??????A.?2001???????????B.?2002????????C.?2005???????????????D.?2006 ?4.权利指公民或法人依法应享有的权力和( ??)。?? ?????A.职能B.权限C.义务D.利益? 5.( ??)是职业劳动者在职业生活中的精神生命。? ??????A.职业荣誉B.职业理想C.职业责任D.职业技能? 6.接收名片时(? ?)。? ????A.不必起身接名片，但要双手接拿B.可单手接拿，但必须起身接名片?????C.必须起身接名片，并双手接拿D.不必起身接名片，也不必双手接拿? 7.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于( ??)。 ???A.?10日B.?20日C.?30日D.?15日??? 8.通常伸手的先后顺序是(? ?)。? ??A.女性在先B.男性在先C.客人在先D.下级在先 ?二、多项选择题? ??1.职业道德的主要内容有(? ?)? ??A.职业理想B.?职业态度C.职业责任??D.职业技能E.?职业纪律??? 2.正确的站姿是(? ?)。? ??A.抬头B.?目视前方C.挺胸直腰??D.肩平E.?身体重心在单脚? ??3.接待客户的礼仪有(?? )。? 着职业装B.?保持衣冠整洁C.举止文雅大方D.不面带倦意E.?不卑不亢? 4.自我介绍的要素是(?? )。? 自己的姓名B.?供职单位或部门C.住址D.联系方式E.?职务或职能范围? 5.回答客户要求的礼仪技巧有(? ?)。? A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩?D有问必答?E不推诱，不搪塞?三、 是非判断题? 1.职业良心是建立在职业纪律基础之上的。(?? )? ?2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。?( ??)? ?3.对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。( ??)? ?4.加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。(? ?)? 5.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。(? ?)??? 第二章? 一、单项选择题? ??I.现代企业己是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至?会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的(? ?)。?? ???A.独立性B经济性C.社会性D.自主性? ?2.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作?关系，是指企业的(? ?)。? ????A.联合性B.商品性C.独立性D.社会性? ?3.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指( ??)。????? 顾客战略B.产品战略C.营销战略D.企业战略? ?4.加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等?方面的成本费用，是(?? )领先战略。?? ?A.成本B.产品C.技术D.规模? ?5.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为(? ?)战略。? ????A.集中性B.差异化C.区域化D.规模化? ?6.关系营销的核心内容就是提高顾客的(? ?)。??? ??A.满意度B.终身价值C.长期关系D.合作关系? ??7.货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(? ?)。?? ???A.顾客价值B.顾客成本C.企业成本D.企业价值??? ??8.顾客让渡价值需要(? ?)创造。? 企业与顾客共同B.顾客C.企业D.社会 ?二、多项选择题? 1.企业战略的主要特点为(? ?)。? A.全局