软电话操作手册.docVIP

软电话操作手册 功能介绍 该模块实现客户来电弹屏操作，客户电话进来，弹出来电信息页面，显示来电号码，如果来电用户信息已在系统中登记，会显示该客户信息，显示来电客户历史记录，包括：工单历史，传真历史，短信历史等。如果没有登记，可以进行新客户信息录入，可以为来电客户添加工单，也可以把不良客户添加到黑名单。 操作说明 软电话的页面如下 坐席登入 点击“坐席登入”按钮，坐席就成功登入软电话，当前状态显示空闲，客户可以打电话进来，坐席也可以外拨电话。 坐席置忙 点击“坐席置忙”按钮，坐席就是置忙状态，电话打不进来。 拨号（外部）/拨号（坐席） 点击拨号（外部），弹出框，在输入框中输入外线号码，点击确定就可成功拨出。点击拨号（坐席），在弹出的输入框中输入坐席NGCC号码，点击确定，即可实现坐席间的通话。 转接电话 通话过程中，点击“转接电话”，弹出框，选择坐席或者外线，输入相应号码，点击确定，电话呼通即可转接电话，实现单步转接。 保持呼叫/恢复呼叫 通话过程中，点击“保持呼叫”，可以把电话保持住，坐席可以进行查阅资料等其他操作，再点击“恢复呼叫”，电话被取回，可以继续通话。 呼叫转出 通话过程中，点击“保持呼叫”，先把客户电话保持住，在拨号给坐席或外线，坐席可以与之通话，再点击“呼叫转出”，电话被成功转出，实现多步转接。 会议 通话过程中，点击“保持呼叫”，把客户电话保持住，再拨号坐席或外线，呼通后，点击“会议”可以实现三方通话。 监听/拦截/强插 该功能一般为班长角色所用，班长点击“监听”，在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击确定，就可以监听到坐席与客户的交谈。点击“拦截”， 在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击确定，就可以将正与该坐席通话的客户电话拦截过来，坐席那边挂断，班长可以与客户通话。点击“强插”， 在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击确定，班长可以强制参与到坐席与客户的谈话。