深圳市职业技能鉴定供水营销员考核大纲.docVIP

深圳市职业技能鉴定供水营销员考核大纲 一、鉴定要求 根据供水行业“供水营销员”在提高抄表服务质量，用水管理，确保企业经济效益─ 水费回收方面的重要作用，加强自来水营销业务正常运行管理的实际需要，对本职业技能鉴定提出如下要求： (一)适用对象 专门从事供水行业抄表计量，水费帐务处理及其对外销售服务单位的“供水营销员”。 (二)申报条件 参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2013〕15号）执行。 (三)鉴定方式与鉴定时间 本职业采用笔试测验，操作考核两种方式进行鉴定。理论考试时间为90分钟，操作考核时间为30--90分钟( 特殊项目可根据需要增加时间 )，本《规范》中知识要求的各项内容所占比重之和为100%，操作要求的各项内容所占比重总和为100%，两次考试均在60分以上为合格。 (四)鉴定方法、要求及参照标准 1、设置具有部颁用水性质的考核现场及模拟考核现场。 2、部颁《用水性质分类》、部颁《自来水供应业服务性关键岗位服务规范》、《生活饮用水卫生标准》、《会计学原理》、《统计学原理》、《给排水设计手册》及营销业务的各项规定。 (五)考评员要求 1、具有中级专业技术职称。 2、熟悉本职业技能鉴定规范。 二、鉴定内容 初 级 供 水 营 销 员 ────────────────────────────── 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重％ ────────────────────────────── 知识要求 100 基本知识 1、熟悉自来水营销业务的基本流程 10 40% 2、熟悉现行各种水价。 2 3、了解常用水表的构造、工作原理、特性 5 、使用期限。 4、了解用水分类代号的作用、含义。 3 5、了解公司与用户、公司与产权单位的服 3 务界限及公司内部各部门之间的分工。 6、熟悉《国家生活饮用水卫生标准》中的 3 基本内容。 7、熟悉本岗位的各项规范、规程。 6 8、了解计算机使用常识。 8 ────────────────────────────── 专业知识 1、掌握各类水表的抄读位数和抄读顺序。 8 40% (1)根据水表类型、确定抄读位数。 (2)确定抄读的起始顺序。 2、了解水表故障的常见类型。 10 (1)停走的原因和检测方法。 (2)指针松动的原因和检测方法。 (3)失灵的原因和检测方法。 3、了解公司常用水表配件的名称、规格和 3 公英制换算。 (1)白铁配件的名称、规格和公英制换算。 (2)铸铁配件的名称、规格和公英制换算。 4、熟悉各类水价的构成。 2 5、了解调整减免的有关规定及相应的计算 3 方法。 (1)调整、减免的有关规定。 (2)水表快、慢的含义及计算方法。 6、掌握柜台业务的登记、分发、催办、销 6 号、归卷的工作要求。 (1)“信、电、访”的分类及处理期限。