职业指导师复习1试题.docVIP

第一部分：咨询与指导编制求职与用工接待程序的步骤：熟知求职与用工接待环节→提炼总结关键环节→编制程序图标（不要太复杂，要清晰，一目了然）。要区别服务对象：一般性求职群体、弱势求职群体（下岗失业、4050、残疾、低保、失地农民、退转军人）、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。 编制职业指导工作业务规程步骤：明确职业指导工作业务范围→制定相关流程→根据流程制定相关规程→根据相关规程，提出进一步细节补充。职业指导工作的内容：咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。编制业务规程，要注意依据《职业指导人员国家职业标准》、《职业指导办法》《劳动力市场管理办法》，是有法可依的。 编制规程，除了对职业指导工作提出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格提出要求。对职业指导工作要进行规范，但又要切合实际，防止僵化，建议自编教材，进行有针对性的指导。 处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤：接待来访者→分析问题或事件的性质→确定解决策略→与来访者沟通解决方法。具有高度责任感，以人为本，为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同，咨询问题不同，问题的严重性不同，选择不同的指导方法和次数。无论情况，要充分尊重来访者，建立和谐平等的咨询关系，学会打破状态（僵局）。 对来访者提供职业供求状况信息指导步骤：了解信息需求种类→确认信息咨询目标→提供针对性信息→提供自我搜寻信息渠道。劳