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电话营销部奖惩制度 (共2篇) 电话营销部奖惩制度一、 奖励(一) 凡符合下列条件之一，应给予口头表扬。部门负责人应掌握下属员工的工作状况，对以下情况应及时给予口头表扬并做好记录，作为绩效考核的依据：1. 对工作态度端正，有饱满的工作热情，高度责任心能够按照公司及部门工作要求及时准确完成相关工作；2. 服从主管领导的工作安排，能够积极面对工作中出现的问题，并准确纠正；3. 爱护公司财物，节约公司资源；4. 严于律己，遵守部门及公司的管理制度；5. 积极参与部门及公司安排的各项工作及活动；6. 有很强的自我提升意识及团队合作精神；7. 其他对公司内部管理起到积极作用的行为；(二) 凡符合下列条件之一者，公司给予通报表扬的奖励：1. 拾金不昧，做出好人好事，得到游客书面表扬的；2. 为公司树立良好形象，提高公司知名度，由公司认定的应予表扬的；3. 发现事故苗头或安全隐患，及时采取措施，防止事故发生；4. 提出合理化建议，经实施取得一定效果者；5. 在公司内部组织的比赛中获得前三名；6. 公司领导认定的其他应当通报表扬的行为；(三) 凡符合下列条件之一者，公司给予嘉奖的奖励：1. 在地区及行业组织各类比赛、竞赛和培训中名列前三名的；2. 在国家级比赛中得到前十名的；3. 在社会活动中，积极维护或提高公司形象，为公司赢得声誉的。努力树立公司良好形象，在市级以上新闻报刊、电视、电台宣传本公司的人或者事的报道经采用的；4. 拾金不昧（价值金额在1万元以上的）；5. 在本岗位和工作中表现突出，取得优良成绩等；6. 提出合理化建议，经实施后增加收入或减少支出1万元以上的；7. 为保护公司财产和顾客生命财产安全，见义勇为的；8. 发现事故苗头，及时采取措施，防止较大事故发生者；9. 公司领导认定应予以嘉奖的其他行为；(四) 凡符合下列行为之一者，公司给予记功的奖励：1. 在社会活动中，为公司赢得重大荣誉的主要人员；2. 见义勇为，抢救国家财产和公司财产，为市级公安机关表彰的；3. 提出合理化建议，经实施后增加收入或者减少支出10万元以上的；4. 及时发现并向管理层提出公司经营过程中存在的重大问题，避免或者减少公司损失的；5. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；6. 公司领导认定应予以记功的其他行为；除上述行为，凡有其他对公司有较大贡献的行为，经公司人力资源部核实后报公司领导确定奖励标准。奖励的累计：获两次通报表扬予以一次嘉奖；嘉奖两次予以记一次功；两次记功给予特别奖励，具体奖励办法有公司领导讨论决定。二、 处罚处罚类型1. 行政处罚分为口头警告、通报批评、记过、解雇；2. 经济处罚：直接责任人/直接行为人（1） 口头警告扣除：50元-200元；通报批评扣除500元；记过扣除1000元；（2） 不同的责任划分处罚额度的不同：直接责任人的扣罚额度同直接行为人相同；间接管理责任人与间接行为人的界定和扣罚由公司领导层确定，原则上低于直接责任人和直接行为人。 具体处罚标准(一) 有下列行为之一者，给予口头警告部门负责人应及时掌握下属员工的工作状况，对以下情况应及时给予口头警告并可以酌情给予50元-200元的扣除，做好相关记录作为绩效考核的参考依据：1. 对工作态度不端正，工作热情不高，缺乏责任心,无法按照公司及部门工作要求及时准确完成相关工作；2. 不服从主管领导的工作安排及指导；以消极的态度面对主管领导提出的问题；绩效改善情况不佳；3.4. 在职责范围内未能及时发现问题，尚未造成不良后果者； 无故延迟提供公司所需的各类文件、工作报表的部门及个人没有按照考勤制度要求按时打卡，没有按照正常程序请假或者请假行为不符合公司考勤规定的，经过批评教育或者培训仍不能及时修正的；5.6.7.8.9. 当月迟到或者早退三次以上； 违反劳动纪律（服务纪律、工作纪律等）行为； 不爱护公司财物，节约意识不强，浪费公司资源； 不能够严于律己，不遵守部门及公司的管理制度并无意改正； 不按公文管理规定擅自发文的部门及个人；10. 消极参与部门及公司安排的各项工作及活动；11. 自我提升意识及团队合作精神不强，在团队对其他人产生消极影响；12. 其他对公司内部管理起到消极作用的行为；(二) 有下列行为之一者，给予通报批评：1. 两次口头警告者;2. 丢失各类文件、工作报表尚未造成损失的；3. 未经用章审批程序审核用章，尚未对公司造成损失者；4. 无故不参加公司或部门会议者，值班时无故缺席者；5. 有损公司形象，情节轻微者；6. 其他在工作中存在差错但情节较轻微及制度中应予以通报批评者；7. 按照考勤制度应当给予通报批评的；(三) 有下列行为之一者，给予记过处分1. 两次通报批评者；2. 捏造请假理由或者伪造病假单者；当