第四章B2C平台服务类详解.pptVIP

　　壹号店 2008年7月上线的1号店，准确定位市场，做国内首家网上超市，提供网上购物服务 壹号店的核心业务：网上超市 壹号店的目标：国内领先的B2C网上购物平台 壹号店的特色：“中国电商黑马”以及“掌上智能网超” 　　本案例主要针对1号店的基本情况、商业模式、经营优势、技术模式、资本模式以及企业战略与规划六个方面的内容予以介绍，以期更加深入地了解“中国电子商务黑马”的成长经历，并为其他电子商务企业的发展提供一定的指导作用。案例标签：B2C、网上超市、客户体验 一、案例导读 4.4 中国电商黑马——壹号店 4.4.1 发展概况 4.4.2 商业模式 4.4.3 经营优势 4.4.4 资本模式 4.4.5 技术模式 4.4.6 战略与规划 二、案例提纲 三、案例分析——4.4.1 发展概况 2008年7月，国内首家网上超市——1号店网站正式上线。自成立以来，以每月业绩平均28%的增长速度成长，营业额从2008年的417万元急剧上升，2011年达到27.4亿元，目前已成为国内领先的B2C网上购物平台，被誉为“中国电商黑马”。 截止到2012年2月，1号店拥有员工5400多名，注册用户超过1800万，在线销售超过25万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类?。据国际调研机构DDMA在2011年发布的数据显示，在上海地区的网上超市市场份额中，仅1号店就占比88.9%。较高的市场占有率带给1号店的就是源源不断的营业利润。 ? 战略目标 开创了”网上超市”的先河独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统，并拥有多项专利和软件著作权 企业文化 “诚信、顾客、执行、创新” 赢利模式 节约了客户和企业时间的和空间的模式，前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等 三、案例分析——4.4.2 商业模式 壹号店创新商务模式图 布局优势 拥有北京、上海、武汉、广州、成都五大仓储中心，拥有自己的配送中心，业务覆盖全国 系统优势 注重对高科技创新、系统开发、供应链管理的投入，独立开发了大量供应链管理模型、技术和系统 用户优势 注重会员营销 致力发展女性客户，白领客户，大学生客户 供应链优势 拥有众多优质供应商资源，集成和优化的供应链优势明显 产品优势 直观清晰的产品展示，最大程度模拟真实超市，保证消费者的需求 服务优势 开展特色服务，提高售后质量，实现消费者无后顾之忧 三、案例分析——4.4.3 经营优势 1号店由上海益实多电子商务有限公司在2008年7月投资创办 截止到2011年2月，1号店已经获得两轮风险投资。 2010年初，1号店收购广东保利祝福你大药房连锁有限公司，将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司。 2010年8月，平安收购装有广东壹号大药房资源的1号店之80%的股权。2011年5月13日，沃尔玛百货有限公司与1号店达成控股公司少部分股权的协议，沃尔玛作为1号店除中国平安外的另外一个战略投资者。沃尔玛全球化视野及供应链将帮助1号店在中国电子商务行业赢得极大的竞争优势。 三、案例分析——4.4.4 资本模式 细节为王 请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进 改造物流链 重点放在开发和应用软件系统上，包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等几十个模块，这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测 技术革新——移动互联网 手机购物“掌上1号店”正式推出 自动记录消费者的购物习惯，对顾客行为做大量的数据分析， 提供各种便捷于客户的服务 三、案例分析——4.4.5 技术模式 回首过去 仅用3年时间，高速成长为国内领先的B2C网上购物平台，取得了骄人的业绩，获得了众多的荣誉 战略焦点 为高科技网络企业的代表，不断尝试业界领先的创新之举，大力投入高科技，从而建立了较高的行业进入壁垒 企业经营战略焦点就是以规模经济为核心，提高效率，降低成本，依靠团队合作，坚持创新求进，以顾客体验至上，争做业界第一 展望未来 取得的荣誉只能代表过去，展望未来，1号店会一如既往坚持“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”的经营理念运营下去，相信会带给用户更多的体验与惊喜！ 三、案例分析——4.4.6 战略与规划 　　你能从一号店的成功中获得哪些启示？ 1 　　你如何看待一号店未来的发展前景？ 2 四、思考题 　　非诚勿扰综艺节目取得了很大成功，但是也存许争议性的问题和事件，你觉得这些争议会不会给关联的媒体，如百合网，带来什么负面影响？ 五、案例总结 1号店打破了传统电商从垂直型逐步向综合型过渡的商业模式，而是直接采取了以家庭日常