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商务礼仪模拟考试题 商务礼仪参考资料 一、填空 （60题） 二、单项选择 （40题） 三、多项选择 （40题） 四、判断题 （40题） 五、问答题 （24题） 一、填空 （60题） 1.礼仪是由礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环境 等四项基本要素所构成的。 2.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、以右为尊 。 4.交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方。 5.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为规范。 6.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是 避免争论，求同存异 。 7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 8.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情。 9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。 10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 11.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 12.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士