12社会工作实务-1.docVIP

第12次课教案 课程名称：社会工作概论 任课班级：心理本081 时间：2010年6月21日 章节名称 第九章 社会工作实务 第一节 社会工作实务的步骤 教学目的 与要求 了解社会工作实务的前三个步骤： 接案、资料收集与评估、制订计划 重点及难点问题 社会工作实务步骤：接案、资料收集与评估、制订计划 思考题 社会工作实务前三个步骤的任务有哪些？ 导言： 1-2分钟 教学内容安排： 第九章 社会工作实务 第一节 社会工作实务的步骤 一、接案 包括准备、面谈、资料收集 （一）准备 接案是社会工作实务的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。 接案准备包括：资料准备、心理准备、拟定面谈提纲和事务性准备 1.做好资料准备 首先，当接案者拿到相关记录时，要认真研读记录中包含的信息，询问不明之处，并把这些重要信息熟记在心，以便在初次面谈时能把握重点。 其次，还要查阅机构的相关记录以便了解来访者以前接受服务的情况。 最后，社工在相关资料的准备方面，还可以通过其家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解情况。社工还应具备判断社会问题的基本能力 2. 做好心理准备 （1）自我省察就是对自己的觉察和反省 社会工作者应经常检视自己的信仰、态度、行为习惯和人际互动方式。社会工作者的服务其实是与案主进行互动的过程，由于在个人文化背景、生长环境、社会地位、人生经历等方面的不同，社工与案主在价值观、自我概念、需要、期望、问题等方面可能存在差异。要明白这些差异就需要不断地进行自我省察，自我省察正是伴随着自身人格和专业成长而不断前行的过程。 作为工作者首先要清醒地认识自己，要问自己是否准备好与案主见面，是否能及时调整状态和进行有效的自我控制，以确保为案主提供高品质的服务。如果暂时无法做到，最好转案给其他同事。 （2）同理心 对案主的同理心就是根据已有信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。 在正式接触案主前，用同理心进行一定的想象活动，设想案主在会谈时可能会有的想法和感觉。工作者通过这种深入思考就能加深对案主的理解，以便在真实会谈中更容易进入案主的世界。 工作者在正式面谈前运用同理心技巧来分析案主，只是一种心理准备。这种准备旨在更好地理解案主的所思所想，工作者不应该被这种思考束缚，而应该更自信地以开放心态去面对案主和去接受更多的可能性。 3. 拟定面谈纲要 面谈提纲可以包含如下内容 （1）自我介绍，我的专长、机构的特点； （2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色； （3）向案主说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保密原则、工作过程等； （4）征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题； （5）询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉； （6）了解案主的期望，即希望帮助解决的问题和困难； （7）小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。 4.做好事务性准备 在安排初次面谈时，还有一些面谈时间、地点和环境的布置等事务性准备。 时间和地点的安排，应征询对方的意见，充分考虑案主的需要，以体现对案主的尊重。 对于行动不便者，还要考虑是否有无障碍设施，以可以方便轮椅的进出。 环境布置方面对面谈也非常重要 。社会工作者要充分考虑私密性、安全感和舒适感，隔音效果、家具布置、座位安排等都会无形中对案主产生影响 。 社会工作者在接待案主时宜穿着得体大方，既体现专业人士形象，但也不需过于正式和讲究，否则也会造成和案主的距离感。工作者应遵守约定时间，对机构中可能影响到助人关系的各种因素保持敏感。 （二）面谈 一般来说，面谈的基本程序是：自我介绍、明确初次会谈的目的和角色、介绍机构的相关政策和伦理原则、引导案主谈求助的期望或需要工作者帮助的地方、探讨问题或需要的来龙去脉、小结谈话的内容并说明下次会谈可能涉及的主题。 1.开始面谈 （1）自我介绍 当社会工作者初次与案主见面时，首先要热情地招呼案主并主动介绍自己。工作者在初次和案主见面时，自我介绍要亲切自然、朴实大方，在微笑和言语间传达出对案主的关怀。 （2）语言与肢体语言 工作者在面谈中除了要注意自己的语言外，还要十分注意自己的肢体语言，要注意本身在交流中眼神、表情、身体姿态和语言的一致性，妥帖地向案主传递自己的真诚、关心和尊重。 工作者还要关注案主的肢体语言，了解这些非语言信息传递的真实含义。 ①目光 工作者在面谈中，宜将目光自然、柔和地落在案主的脸上，温和的注视意味着你专注地倾听案主心声，如果目光经常游移于其他物品，可能让人产生你是否心不在焉或有不耐烦的感觉。适当的目光交流并不是具有“压迫感的瞪