酒店服务心理学第九章酒店员工个性心理与管理资料.pptVIP

起源于19世纪下半叶关于个别差异的研究和实验心理学的兴起，代表人物有英国的高尔顿和美国的卡特尔，后经法国的比奈和美国的桑代克和麦柯尔等人的努力而逐渐成熟。 弗兰西斯·高尔顿对心理学的最大贡献在于个别差异和心理测验的研究。 卡特尔是18世纪八九十年代美国心理学的领袖人物,最早提出“心理测验 Psychology Test ”一词,他在实验室编制了50个测验，包括测量肌肉力量、运动速度、痛感受性、视听敏度、反应力、记忆力等。 法国心理学家比奈把智力这种高级的心理品质当作测量的对象，编制了世界上第一个智力测验。另外，如比奈一西蒙智力测验、斯坦福一比奈测验和韦克斯勒智力测验等都是全世界公认的优秀智力测验。 第二节 判定员工个性的工具——心理测验 一、心理测验的发展 （1）常模 常模是指解释测验的参照指标，就是解释测验结果的依据。 （2）信度 信度主要是指测量结果的可靠性或一致性。 （3）效度 效度是指一个测验希望测量某种行为特征的有效与准确程度，因此也称为有效性。一个测验的高效度即表示它所测量的结果能代表所想测量行为的真正特征。 第二节 判定员工个性的工具——心理测验 二、心理测验应具备的条件 能力测验 人格测验 职业倾向测验 三、心理测验的类型 第二节 判定员工个性的工具——心理测验 性向测试（能力倾向测验 ） 成就动机测验 诊断岗位需要 寻找相应的心理测试方法 实施测试