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营业二班解说词 尊敬的xxx： 大家上午好，欢迎莅临xxx营业厅视察指导工作，我是xxxx，下面我向各位领导汇报一下营业厅的工作情况。 我们营业厅主要是担负着全区25万电力客户的窗口服务工作，现有员工10人，平均年龄25岁。 我们首先在引导台设了两名引导员——迎宾引导员、自助引导员。只要客户一到营业厅，迎宾引导员就会根据客户所办业务类型进行快速分流、受理客户业务咨询、信息查询和简单业务办理。自助引导员的职责是指导和协助客户使用自助服务设施。 领导这边请，这是我们的综合业务区，共设有十个台位，全部已实现“一柜通”业务办理。在业务咨询方面我们采取了两项措施：一是柜台人员人人做到一口清答复，避免客户同一项业务多次往返。二是真正从客户角度去想，方便客户记忆携带，我们为客户制作了各类善小提示卡，做到在口头答复客户后再为客户送上提示卡，实现业务一次性告知。 为了提高收费速度，我们采取了三项措施：一是在每月10-25日的收费高峰期，所有窗口同时开放，全员上岗；二是为客户免费办理信息卡，信息卡上有客户的户号、户名信息，自助、柜台两用，在柜台上借助搜码枪，一分钟内就能完成交费；三是为客户提供多种离柜缴费方式，满足不同客户缴费需求。 为了提高业务办理速度，我们则落实了三项政策：一是“收资”瘦身，二是流程优化，三是无障碍接入。在收资瘦身方面，简化客户提交资料种类，居民客户四种减至两种、低压非居6种减至3