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浅析沃尔玛客户关系管理 摘要 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理体制。连锁零售业企业之间的竞争就是客户资源的竞争，如何在竞争中提高客户的满意度和忠诚度，获得更多客户的青睐是问题的关键。沃尔玛的信息技术是非常发达的，能进行大量的数据挖掘和处理。他有自己的卫星，能监控每一辆运输车的运行位置，在信息化的基础上，充分开发电子商务系统，利用充分的信息资源进行客户关系处理，使得沃尔玛在全球零售业中长期处于不败之地。沃尔玛作为连锁零售业的一员，虽然近几年在我国发展很迅速，营业利润逐年上涨，但是沃尔玛客户关系管理方面也存在很多问题。本文通过对沃尔玛客户关系管理目前的现状以及CRM方案实施方案设计以及改善沃尔玛客户关系管理现在的不良局面起到一个好的参考作用，在一定程度上解决沃尔玛客户关系管理中存在的不合理问题。 【关键字】 沃尔玛 客户关系管理 零售业 目录 引言 2 1. 沃尔玛超市简介 3 2. 沃尔玛客户关系管理的特点 3 3. 连锁零售店实施客户关系管理系统的重要性 4 3.1 清晰市场定位,明确目标客户 4 3.2 提高客户满意度和忠诚度 5 3.3 增强沃尔玛销售营销能力,助力沃尔玛的发展 5 3.4 提高沃尔玛的综合管理能力 5 4. 建立沃尔玛客户关系管理系统可行性分析 5 5. 沃尔玛客户的维系