中医技师礼貌用语.docVIP

中医技师礼貌用语 篇一：中医技师礼貌用语 礼貌用语记得牢。 对待长辈要用”您”， 早晨见面说声”早”， 平时互相问问”好”。 分别”再见”别忘了， 若求人，”请”字先， 最后别忘说谢谢， 影响别人，”对不起”， 回答请说”没关系”。篇二：中医技师礼貌用语 随着我国加入WTO，医疗卫生改革的步伐已经加快，医疗服务市场面临着新的挑战，医疗服务格局、服务理念和经营模式也将发生根本性的转变。毋庸置疑，在高速发展的信息化、市场化的今天，只有顺应时代的潮流，适应社会的变革，才能把握市场先机，促进事业发展。 医院是一个公益性的服务型单位。人们的就医需求已呈多元化、多层次、全方位的态势，尊重病人，注重医疗过程中的人文关怀已成为行业作风的新内容。医疗模式已从单纯的生物医学模式转向生物—心理—社会医学模式，从“给病看病”转向“给人看病”。医院的工作人员，不但要有精湛的医疗技术，还要有高尚的医德医风、优良的服务态度、一定的法律知识和较强的沟通技巧。既要重视技术性的服务，也要重视非技术性的服务，让每一个就诊患者，在享受高超的技术服务的同时，感受到医院的人文理念和关怀。为此，特制订《诸暨市中医院非技术性服务规范》，旨在进一步营造医院文化，提升全院的服务水平和服务层次，更好地为民服务。 古人曰：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。在患者面前，你就是医院，你就是品牌。尊重病人，就是尊重自己；尊重病人，就是让病人满意；尊重病人，就是打造医院未来。难道还有比医院的未来更重要的吗？ nbsp; nbsp; 二OO二年九月 医务人员医德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业地位、财产状况，都一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 公 民 道 德 规 范 公民基本道德规范nbsp; 职 业 道 德 爱国守法，nbsp; 爱岗敬业， 明礼诚信，nbsp; 诚实守信， 团结友善，nbsp; 办事公道， 勤俭自强，nbsp; 服务群众， 敬业奉献。nbsp; nbsp;奉献事业。 社 会 公 德nbsp; 家 庭 美 德 文明礼貌，nbsp; 尊老爱幼， 助人为乐，nbsp; 男女平等， 爱护公物，nbsp; 夫妻和睦， 保护环境，nbsp; 勤俭持家， 遵纪守法。nbsp; 邻里团结。 服务公约 病人至上，质量第一；按时上班，坚守岗位；仪表端庄，举止规范； 说话和蔼，有问必答；检查治疗，服务周到；方便病人，个个满意。 医务人员十要十不要行为规范 要文明行医，不违规违纪；要心系患者，不嫌贫爱富； 要合理用药，不滥开药品；要依法办事，不以医谋私； 要钻研医术，不贪图享乐；要注重学习，不轻视业务； 要实事求是，不弄虚作假；要团结协作，不推诿扯皮； 要顾全大局，不自行其是；要争强创先，不安于现状。 医院工作人员基本素质要求 一、工作人员基本素质： 1、有良好的政治思想素质； 2、有良好的职业道德和道德情操； 3、有敏捷的思维和优雅的行为举止； 4、有宽厚的基础知识，精湛的专业知识和相应的新兴学科知识； 5、有团结的精神，敢于奉献； 6、善于处理医疗过程中的人际关系； 7、有较高管理能力和工作能力。 二、工作规范： 1、八要： 仪表要整洁，工作要细心； 环境要安静，待人要和蔼； 制度要执行，操作要规范； 差错要杜绝，质量要保证。 2、杜绝“四语”： 蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“早安”、“您好”、“慢慢走”等词语。不要对患者使用”四语”，不要讲有损病人自尊心的话，不要与患者争辩。 3、五个一样： 领导在场与不在场一个样； 白天与夜间工作一个样； 熟人与不熟人一个样； 平日与假日一个样； 检查质量前后一个样。 4、六心： 工作态度要细心，待人接物要热心； 说话诚恳要虚心，方便病人要真心； 同事之间要关心；本职工作要安心。 三、礼貌服务的基本要求： 主动：不论男女老幼，一样方便病人； 不论工作闲忙，一样细心负责。 热情：待人礼貌，面容微笑； 语言亲切，不急不躁。 工作热心，服务周到。 nbsp; 耐心：面色和善，态度诚恳； 百问不烦，百答不厌； 遇事冷静，处理果断。 周到：待人诚恳，一视同仁； 安排细致，有条不紊； 病人至上，亲切如归。 四、仪容、仪表、仪态 1、仪容仪表： ⑴佩