电缆防盗-2.docVIP

利用客服平台实现电缆防盗割功能 姓名 摘要：通过客服平台利用电缆中双绞线混线与断线所回复的交换信令不同来实现电缆防盗割功能。开发客服平台外呼功能，电缆被盗割时，客服平台自动向电缆维护人员发起电话呼叫，并通过自动语音形式告知被盗割电缆电缆号。 关键词：客服平台 电缆 防盗 功能 一、背景 近几年来，犯罪分子的电缆盗割行为日益猖獗，各通信运营商由于电缆被盗割蒙受了巨大的经济损失，同时也使得网络故障不断增加，降低了客户满意度，损害了公司的企业形象。为了能够尽量避免盗割现象的出现，部分运营商对部分电缆配备了电缆防盗器，但是电缆防盗器的使用效果不够理想，存在诸如：检测盗割反映速度过慢、设备价格昂贵、每台设备检测电缆数量少、设备返修率高、设备运行需要外供交流电等不足。为了进一步加强电缆盗割的监视，弥补原有防盗器的不足，可利用全省客服平台开发完成电缆防盗割功能。与电缆防盗器相比，本技术方案具有：被盗割反映速度快、资金投入少、监测端无需外接电源等优势，同时又新增加了诸如：后台统计报表、维护单位电缆盗割信息维护管理客户端等更为实用的功能。 二、概述 实现原理是利用电缆中双绞线混线与断线所回复的交换信令不同来实现的。 在被监测的电缆中抽出一对双绞线，在最远端进行混线，同时在这对双绞线上开放一个电话号码作为电缆监测号码。10010客服平台会对这些电缆监测号码进行轮循式呼叫，当呼叫监测号码回复REL信令时，系统认为电缆状态正常，而当回复ACM信令时系统认为电缆中断，此时平台会利用外呼功能自动向电缆维护人员发起电话呼叫，并通过自动语音形式告知被盗割电缆电缆号。 根据实际维护需要在实现电缆防盗割基本功能的同时，可开发电缆盗割监控的灵活设置功能及后台统计分析与管理功能。例如：维护单位可根据电缆被盗割实际情况灵活设置监测时间段、电缆监测优先级、电缆监测原因等；还可以通过独立的管理页面管理电缆信息，随时更新电缆信息、维护人员信息等，还可以方便的提取任意周期的电缆盗割数据，便于维护部门进行后期的分析与上报工作。 三、实现方案 1．本地网各交换机型回复的交换信令不统一解决方案 通过测试信令，多次比较信令格式并进行深入分析，我们发现ZXJ10、S1240、CC08三个机型所回复的信令格式符合要求，即当双绞线混线后一分钟以内回复信令REL-用户忙，一分钟后回复REL-目的地不可达；5ESS交换机型信令格式不正确，具体为双绞线混线后一分钟以内回复信令REL-用户忙，一分钟后回复ACM-无指示。5ESS交换机型的信令回复格式使得10010平台无法通过判断REL、ACM两种信令来迅速的获得电缆状态。5ESS交换机型信令格式如下： 混线1分钟以内信令格式： 混线1分钟以后信令格式： 在大量查阅技术资料后，找出通过修改5ESS交换机局数据参数解决问题的方法。具体为： 进入5ESS交换机ODBE,修改SM Parameter，将GLTA_TDLOS参数值，由DBYES修改为DBNO。 技术人员在与厂家工程师沟通后，对端局进行了不影响业务的测试。参数修改后问题解决。为安全起见，对端局进行了为期两周的重点监控，确定参数的修改对端局业务未产生任何影响，然后陆续修改其他5ESS交换机参数。 2．规范化电缆编号 10010平台目前的设备配置无法马上实现语音报字符功能（如需要此功能需要投资硬件设备，并且开发周期较长），而是只能够语音报数字，为了尽快提供防盗割功能，同时本着尽量降低公司投入成本的原则，编制电缆信息采集表，通过规范数字化电缆编号的方法，在不增加设备投资的情况下，可顺利实施。 3．将外呼功能与语音通知功能结合 10010平台作为客服中心平台，原来仅具有外呼功能与语音通知功能，两种功能相对独立。如果要实现技术要求就需要考虑如何使这两种功能有机的结合在一起。考虑到今后更方便的提供后台报表与分析功能，同时确保本技术方案具备可持续开发能力，确定建立电缆维护信息数据库，所有监控工作均通过访问数据库提取电缆信息来实现，通过数据库将两种功能有机的结合在一起，共同完成技术要求。 四、成果效益 目前电缆防盗器根据监测电缆数量不同，价格在1600-2000元人民币不等，同时设备返修率高，但此返修费用为500元人民币。 10010平台实现的电缆防盗割功能总投入5万元以下，可以同时监测6000对电缆，以每个防盗器监测10对电缆计算，可以节省防盗器设备投资（6000/10）*1600=960000元。根据上述计算，本技术方案可节省一次性投入费用91万元人民币。 以防盗器每年20%返修率计算节省设备返修费用（6000/10）*20%*500=60000元。 由于本技术电缆监测灵敏度高，告警迅速，可以大大降低电缆被盗带来的经济损失，每年可以节省巨额的电缆抢修费用。 根据上述计算，本技术方案可节省