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光华时代课件接电话的技巧
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 得分: 93 学习课程：电话应对礼仪
单选题
A 应如何表达得体 B 商谈的细节
C 对方合宜的通话时间
D 洽谈的内容
A “喂，找谁？” B “喂，干嘛……？”
C “你是谁，有什么事情？”
D “您好，这里是某某公司……”
A 进行解释，尽力为公司开托 B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C 打断客户的抱怨，结束通话
D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
A 使用得体的语言 B 熟悉电话行销的基本技巧
C 不给客户压力
D 适当的赞美客户
A 让来电者等待超过15秒钟 B 通话内容简明，时间简短
C 语音语调亲切甜美
D 仔细倾听，并不仅仅是记录
A 尽量解释为什么会出现问题 B 向客户道歉，获得客户的谅解
C 推卸责任
D 将电话转给别人
A 尽量快，节省双方时间 B 尽量慢，确保对方听清楚
C 适当，不可太快，也无需过慢
D 无所谓，全凭个人喜好
A 悦耳动听 B 口齿清晰
C 故意装假
D 声音洪亮
A 客户表现出不耐烦时，你就放弃 B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对
C 举例子证实产品的优越性
D 向客户谈及自己的亲身感受
A 推说自己也不清楚，让客户询问他人 B 耐心指路
C “特简单，下车一问就知道了”
D 只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物
A 了解客户的心理 B 资料准备齐全
C 声音亲切有礼
D 以上三种条件都应具备
A 道谢后，随即挂上电话 B 复诵来电要点
C 悦耳的声音，良好的表情
D 保持正确的姿势
A 捂住听筒，小声询问 B 毫不顾忌，高声交谈
C 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈
D 挂断电话，稍后再次拨打
A 人来人往的公共场合 B 上班期间
C 开会时
D 午休时与朋友聊天
A “你才是笨蛋”，并挂掉电话 B “你是谁？凭什么骂人？”
C 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D 直接将电话挂断
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