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机场要客接待室主任工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：客接待室主任 岗位评价：······ 岗位编码：160201 定员标准：1人 直接上级：要客部经理 分析日期：2006年1月 二、岗位职责 （一）概述 在要客部经理的领导下，全权负责进出港重要客人及股份公司领导和要客部领导交办的要客在候机楼内的接待工作；贵宾休息室的预定、调配和结算；专机、包机业务联系。 （二）工作职责 1要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 2全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。 3协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。 4负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 5拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 6制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 7全面负责本部门员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群工作进行指导监督。 8定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 三、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 1所受监督：直接受要客部经理的监督指导。 2所施监督：对下属的主任助理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业务员等进行直接监督指导。 （二）与其他岗位关系 1内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系；与综合办公室有指导和协调关系。 2外部联系：本岗位与全国各大航空公司、海关、边防、卫生检疫、护卫中心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。 （三）职务晋升 接待室主任—要客部经理助理—要客部副经理。 （四）本岗位横向平移情况 可向其他职能部门室主任岗位平移。 四、工作内容及工作要求 1内容：要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制，制定本部门的各项规章制度并监督实施。 要求：规章制度的制定应根据本部门工作的实际，切实可行，确保有效实施，监督有力。 2内容：全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。 要求：协助办理要客登接机免检手续和VIP证件、贵宾停车场的管理工作，确保要客满意率达100%。 3内容：协调海关、边防、公安分局、各大航空公司等部门的关系，保证要客顺利进出港，树立要客部最佳服务形象。 要求：确保与有关部门关系畅通。要客登机准时率达100%。 4内容：负责要客信息的搜集整理和报道，贵宾休息室的预定、调配和结算，以及相关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 要求：信息准确，服务到位，收费合理。差错率控制在0.01%。 5内容：拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进行。 要求：积极拓展专、包机业务，培育新的经济增长点。 6内容：制定本部门的工作计划、业务学习计划及考核办法，抓好本部门的工作纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 要求：计划应包含年度计划和中长期计划；业务学习应每月不少于2次；对员工考核有据，纪律严明，奖勤罚懒，确保公平公正。 7内容：定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况，及员工的思想政治状况，充当上下级之间的桥梁和纽带。 要求：每月向要客部领导汇报本部门工作2~3次，做到上传下达。 五、岗位权限 1对要客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。 2有权对下属员工的奖惩提出建议。 3有队上级部门提出合理化建议和意见的权力。 4根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。 5有就本部门的规则，向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。 六、劳动条件和环境 本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 七、工作时间 本岗位实行每周40小时的标准工时制。 第二部分 员工规格要求 八、资历 1工作经验：具有三年以上接待服务的相关工作经验。 2学历要求：具有大专以上文化程度。 九、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 十、心理品质及能力要求 1智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。 2语言能力：口头和书面语言表达流利。 3具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。 4严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5具有较强的安全意识和保密意识。 十一、所需知识和专业技能 （一）单担任本岗位职务应具备的专业知识和技能。 1掌握服务接待规范或相关专业知识。 2具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听说读写。 3具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件。 4具有