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2014年瓷砖售后服务学习报告 学习日程安排及目的 1. 学习日程安排...............................................................2 2. 学习目的......................................................................2 学习内容与过程.....................................................3 瓷砖产品基础知识..................................................3 瓷砖生产的主要环节及分析 抛光砖， 仿古砖， 全抛釉制作工艺流程 瓷砖生产过程中造成的产品缺陷............................7 瓷砖主要缺陷的把控标准 生产过程中可能造成的缺陷及原因 瓷砖产品质量抽检.....................................................13 瓷砖产品质量抽检技巧掌握 （检测项目，拆包，工具的使用，比例） 瓷砖产品质量售后问题的处理流程 瓷砖仓库陈列............................................................15 瓷砖仓库的合理陈列