2008年辽宁省导考试导游业务真题及答案.docVIP

红色字体的题,请大家多留意. 2008年辽宁省导游考试导游实务真题及答案 　　一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分) 　　l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 　　2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。 　　3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 　　4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。 　　5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。 　　6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。 　　7、台湾同胞旅行证明由_______签发。 　　8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。 　　9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。 　　10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。 　　11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。 ?二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。)　　1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是(　) 　　A设法将毒刺拔出 　　B用盐水洗敷伤口 　　C用口或吸管吸出毒汁 　　D让其服用客人自备的止痛药 　　2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为(　)。 　　A 0kg 　　B 10kg 　　C 15kg 　　D 20kg 　　3、导游人员的带团纪律是(　)。 　　A不与旅游者争吵 　　B游客至上 　　C自我控制 　　D理性 　　4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(　) 　　A一视同仁　不卑不亢 　　B爱国爱企　自尊自强 　　C尊纪守法　敬业爱岗 　　D 团结协作　顾全大局 　　5、导游服务(　)的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 　　A关联度高 　　B独立性强 　　C 复杂多变 　　D脑体高度结合 　　6、中国第一批职业导游是指(　) 　　A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 　　B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 　　C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 　　D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 　　7、清晰流畅是导游语言(　)的体现。 　　A针对性 　　B规范性 　　C生动性 　　D 科学性 　　8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该(　) 　　A提供必要帮助 　　B建议其自行处理 　　C断然拒绝 　　D 劝阻，井告知中国海关规定 　　9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与(　)取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。 　　A旅游团的游客 　　B首站地陪 　　C司机 　　D 组团社计调人员 　　10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是(　) 　　A海外领队 　　B地陪 　　C酒店前台接待员 　　D全陪 　　11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了(　)的带团理念。 　　A服务的契约性 　　B 工作的主动性 　　C有序引导 　　D 诚信待人 　　12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的() 　　A柔和式回绝 　　B迂回式回绝 　　C 引申式回绝 　　D 诱导式回绝 　　13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发(　) 　　A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 　　B一次性有效的中华人民共和国出境通行证 　　C港澳居民来往内地通行证 　　D一次性有效的人出境通行证 　　14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应() 　　A请领队调解 　　B让游客自行调配 　　C予以满足，但费用自理 　　D请全陪调解尽量内部调配 三、多选： 　　6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( ) 　　A与客人确认日程安排 　　B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 　　C办理住店手续 　　D 推销旅游服务项目 　　7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的(　)方法