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第十章 多变量分析 一、多变量分析的作用 二、聚类分析方法及其应用 1.聚类分析（Cluster Analysis）的基本原理 也称集群分析,是研究“物以类聚”的一种统计方法。是应用最为广泛的一种分类工具。 测量研究目标之间的相似性，根据相似的程度将研究目标进行分类。通过聚类分析，可以将性质相近的个体归为一类，性质差异较大的个体属于不同的类，使得类内个体具有较高的同质性，类间个体具有较高的异质性。 聚类类型： R型聚类：对变量进行聚类。 Q型聚类：对样本进行聚类。 聚类分析应用案例 在便利店内供应cappuccino咖啡，有服务员提供顾客需要的服务，最干净的加油站浴室：美孚公司将会更换新型的动力设施，所有这些都是公司市场营销策略提升的一部分。在此之前，美孚公司的主要策略都是降价，但是公司发现盈利性并不好，现在对超过2000个驾驶人员的调查研究，公司发现除了降价之外另有策略。美孚公司研究发现，汽油的消费者有5种类型，分别如下： 道路卫士（road warriors :用油量大，关心信用卡、便利店和洗车服务，这类顾客占顾客总数的16%。 真正蓝领（true blues :他们钟情于某一品牌，有时对某个加油站特别中意。这一类的消费者占到总数的16% F3第三代（generation F3 :他们希望加油站同时提供食品和燃料，要求快速的服务，这些年轻的消费者占到总数的27% 居家人士