33精神科护患沟通技术.docVIP

精神科护患沟通技术 一、评估与观察要点 1.评估患者简要病情、心理需求，意识及配合程度。 2.评估患者接受程度。 3.评估沟通环境。 二、操作流程要点： 三、指导要点 1.告知患者寻求医护人员帮助的重要性。 四、注意事项 1.沟通前与患者建立良好护患关系。 2.巧避讳语，对不便直说的内容委婉的表达。 3.多使用开放式提问。 4.护士与患者之间距离恰当，肢体语言使用恰当。 5.掌握好沟通时间。 6.以患者为中心。 五、常见并发症的预防与处理 （一）患者对护士产生不信任感 1.预防： 护士对患者不要有不切合实际的保证； 护士对患者不要有与事实不符的形容和赞美； 护士对患者不要批评、指责； 2.处理： 对患者热情、诚恳、尊重。 与患者沟通时，以患者为中心，让患者有温暖和被关心的感觉。 努力以诚挚的态度表达出愿意帮助患者。 操作考核评价标准 精神科护患沟通考核评分标准（100分） 科室 姓名 日期 得分 项目 评估要点与分值 扣分 仪表（5分） 仪表端庄（2分）；衣帽整齐（3分）。 评估 （15分） 1.病人评估：查看病历（1分），了解患者身份、职业、年龄、简要病情、心理需求等（4分）；核对腕带及床尾卡（1分），评估患者的接受程度（3分）； 2.环境评估：周围环境适宜（2分）； 3.向老师报告评估结果：患者病情、心理需求、配合程度、环境适宜（4分）。 操作前 （1