沟通的技培训课程.ppt

让你轻松— 认识自己 了解同事 善待家人 破译生命密码处事秘籍  自我沟通——我是谁？ 我是谁？[找到自己的定位] 我在领导心目中的位置是？[不可替代吗？] 我在单位存在的优势是？[技能+知识+才干] 我致命的弱点是什么？[影响我发展的要素] 我还有多大的空间发展？[真正适合我的位置] 我对职位的贡献是什么？[靠什么发达] 我适合的圈子是什么？[人际关系] 生命密码发明者是两千五百年前的希腊数学家和哲学家  ——毕达哥拉斯！ 他发明了一门艺术兼科学，当时称之为占数术，借数字来诠释人生的意义与人的生命潜能，现称为生命密码。 他的一句名言是：万物皆数字 你不能把香蕉皮骂进垃圾桶啊！摄像 学员主题： 事实上，并非如我们所想的那样，社会的每一分进步，都是需要人们用行动去构建， 如果我不乱扔垃圾， 这个世界就少了一个污染源； 如果我再将身边的垃圾清理掉， 世界就干 净了一分； 如果我的行为感化并带动了一个人， 那么世界上又多了一份干净的原因。 地球上 只有五十多亿人， 这不是一个望不到边的数字， 因而， 我们应该为自己的五十亿分之一， 抱 有信 心。记住，垃圾不会被骂进垃圾桶，你得行动！从现在开始！教授的演讲结束了，会场里响 起声音宏大但情绪极其复杂的掌声。 实际上你并不是去向顾客推销。 你是要去帮助顾客明确化其需求。 促使顾客建立充实需求的程序。 让顾客相信我们的产品可以满足其需求。 赢在沟通——专业化营销培训 主讲人：孙岚 沟 通 的 技 巧 孙岚高级培训顾问 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 中国移动全国总公司服务总指导师 国际旅游岛文明礼仪导航专家 海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 2011最佳职场礼仪讲师 中国十大女性培训师 海南大学特聘教授 畅销书：《你的形象价值无限》 《聪明的女人这样说话办事》 光碟：《赢在服务》《赢在形象》 人生即为营销 营销即为沟通 以服务礼仪作为基本素养， 协助您的人脉的更加牢固而广泛；以营销技巧作为辅助工具， 帮助您的营销业绩的全面提高 推销 销售 营销 “巧营销”—交叉销售四步曲 多说一句话 多给一张纸 多给一提示 多给一转介（登记） 相信每个人都想获得成功，或者说想体现自己的价值。 每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，可 是我们如何才能成功呢？如何才能体现自己的价值呢？最直接 的方法就是模仿那些成功的人去做人、做事。树立一种正确的 人生观和价值观，一种正确的职业道德，一步一个脚印去做， 每个人的成功都一定不是偶然的。 Part1.营销的意义 Part 2营销六道坎 套路 心态 位置 价值观 外界 行动 part3营销风格 交际风格 老实人风格 专家风格 利益风格 营销误区 只有老实人才可以做好营销 营销，卖感觉比卖产品更重要 敢于先占别人便宜的才是交际高手 因此造成了人与人之间的距离 每个人一生都是在证明的七个字： 自己永远是对的！ 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟 通 的 重 要 性 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从