41电子商务的业务流程.docVIP

【课题】电子商务的业务流程 【教材版本】 尚建成，中等职业学校电子商务专业教育部推荐教学用书——电子商务基础.北京：高等教育出版社，2004 【教学目标】 通过本节内容的学习，要求学生明确电子商务的主要业务流程，熟悉网上购物的过程，掌握信息共享在电子商务流程中的主要体现及其应用。 【教学重点、难点】 教学重点：网上购物的流程，网络广告。 教学难点：信息共享在电子商务流程中的应用。 【教学媒体及教学方法】 使用第4章第一、二节配套教学课件。 综合采用讲授法、案例法、讨论法、演示法、模拟操作法等不同的教学方法。使用配套教学课件或直接上网举例、演示网上购物的过程，教师引导学生讨论并归纳总结网上购物的步骤，通过举例、讲授信息共享在电子商务流程中的主要体现及其应用。指导学生进行网上购物的模拟操作。 【课时安排】 2课时。 【教学建议】 本节课内容讲述电子商务的主要业务流程，教师可针对学生喜欢上网的特点，联系实际采用从生活中来的一些经验与案例，激发学生思考，通过教师演示，学生讨论，教师总结分析使学生容易理解。由于本节内容实操性较强，建议在教学中让学生通过电子商务模拟软件或上网操作让学生亲身体验电子商务的业务流程。 【教学过程】 一、导入（5分钟） 教师提问，学生思考回答：同学们平时到商场购物主要有哪些步骤？ 教师引入新课：我们到网上购物又会遇到一些什么情况呢？对比现实生活中的购物过程，引入网上购物流程。 二、新课讲授 （70分钟） 4.1　电子商务的业务流程 教师引导学生回忆并对比：传统商务流程与电子商务流程。商务操作流程是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程可进一步划分为：事物流，物流，资金流，信息流。传统的商务活动中大多比较注重事物流、物流和资金流的情况；而在电子商务系统中主要处理的将是一个取代事物流、资金流并反映物流过程的信息流。 教师举例演示：以上海书城为例说明网上购物流程。 上海书城1997年10月开业，是目前国内最大的网上书店之一，拥有10多万种图书、音像制品和电子读物。其网址是。 学生讨论：网上购物的步骤有哪些？ 教师归纳总结：对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤： 1 客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码 客户可自行修改密码 ； 2 客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构 CA 申请认证，认证获得批准后即可开始购物； 3 根据商务中心提供的网络地址 URL ，浏览商务中心及其中的网上商店； 4 一般来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠； 5 浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮； 6 选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束； 7 一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。 教师补充知识链接：中国内地第一笔因特网电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易支付者是浙江电视台播送中心的王柯平先生；第一笔费用的支付手段是中国银行长城卡，第一笔费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通信技术有限公司的100元上网机时。 教师指导学生实际操作：易趣网网上购物或在模拟软件中开展网上购物。 教师提问，学生共同思考回答：在电子商务系统中，对商家而言商务运作中哪些过程必不可少？ 教师归纳总结：电子商务业务中以下五个过程必不可少：信息共享、订购、支付、执行、服务和支持，下面分别加以说明。 4.2　信息共享 教师举例讲解：共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节。一方面，企业运用电子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户中树立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满足自己需要，价格又低廉的商品。主要体现在以下五个方面： 4.2.1广告宣传在Internet上进行广告宣传 教师提问：同学们在网上看到过哪些形式的广告？ 教师举例演示讲解：网络广告的形式。教师可补充网络广告的种类并加以演示。 教师演示：北京西单商场的广告主页；“新浪商城”及“搜狐购物”网页上可以查看到各种商品的广告信息。 教师提问学生讨论：在Internet上进行广告宣传与传统广告相比有何优势？ 教师归纳总结：与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势： （1）有最广阔的传播范围。 （2）有很强的交互性。 （3）有很强的针对性。 （4）可以准确统计受众数量。 （5）有强烈的感染性。 （6）具有实时、灵活、成本低的特点。 教师指导学生模拟操作：在电子商务模拟软件中发布广告或通过电子邮件发布广告。 4.2.2 利用Internet发布产品信息 教师提问：如果同学们