陈馨贤培方法与技术课程讲义(陈馨贤)诺达名师网.ppt

2．事件处理法。让学员自行收集亲身经历的案例(自编案例)，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境。 自编案例的要求：案例由学员根据自身的工作经历编写。一方面是对个人工作经验的总结，另一方面有助于学员理解案例的背景，并使讨论的内容与工作实际更紧密地结合。 亲历事件的选择标准如下：(1)亲身经历的问题中最难解决的实例；(2)工作中经常发生的问题；(3)不能再次发生的问题；(4)能给大家带来某些启示的问题；(5)成功或失败的例子均可，目的是使学员共享彼此的经验。 记录案例发生背景依据的原则——5W2H。Who(何人)，When(何时)，Where(何地)，What(何事)，Which(何物)，How(如何做)，How much(费用)。 自编案例的内容包括：案例的内容简介，案例发生的背景(依5W2H原则逐条列出)，实际解决的对策(若为已解决的事件，应记下从发生到解决的经过；若为未解决的事件，应写下自己准备采取的对策)，从这个案例中得到的经验教训。 (三)头脑风暴法。特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案。 操作要点：只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。把参加者组织在一起无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案。事后再收集各参加者的意见，交给全体参加者。然后排除重复的、明显不合理的方案，重新表达内容含糊的方案。组织全体参加者对各可行方案逐一评价，选出最优方案。头脑风暴法的关键是要排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由、各抒己见。 优点：(1)培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；(2)可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；(3)培训中学员参与性强；(4)小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；(5)集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。 缺点：(1)对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；(2)培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；(3)研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；(4)主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。 (四)模拟训练法。是以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。 基本形式：由人和机器共同参与模拟活动；人与计算机共同参与模拟活动。 优点：学员在培训中工作技能将会获得提高；通过培训有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。 缺点：模拟情景准备时间长，而且要求质量高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。 这种方法与角色扮演类似，但并不完全相同。模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训，它把参加者置于模拟的现实工作环境中，让参加者反复操作装置，解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础。这种方法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。 (五)敏感性训练法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习与他人沟通的方式，发展在各种情况下的应变能力，在群体活动中采取建设性行为。 适用特点：适用于组织发展训练，晋升前的人际关系训练，中青年管理人员的人格塑造训练，新进人员的集体组织训练，外派工作人员的异国文化训练等，提高学员的人际关系敏感性，促进团体的合作。常采用集体住宿训练，采用小组讨论、个别交流等活动方式。具体训练日程由指导者安排，内容可包括问题讨论、案例研究等。讨论中，每个学员能够充分暴露自己的态度和行为，并从小组成员那里获得对自己行为的真实反馈，接受他人给自己提出的意见，同时了解自己的行为如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。 (六)管理者训练。管理者训练(Manager Training Plan)简称MTP法，是产业界最为普遍的对管理人员的培训方法。这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。 适用特点：适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理的能力。 一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。企业可进行大型的集中训练，以脱产方式进行。 操作要点：指导教师是管理者训练法的关键，一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此法训练的