2016年电大 -生产与运作管理 考试复习资料.docVIP

第一章 1 生产与运作活动的过程？ 答：投入——转换——产出 2 转换过程包含？ 答：物理过程；位置变化过程；交易过程；存储过程；生理过程；信息过程。 3 生产与运作管理的研究对象是什么？ 答：（1）生产运作过程，包括：物质转化，管理。 （2）生产运作系统的设计，包括物质系统，管理系统。 （3）组织与控制。 4 服务的本质特点？ 答：（1）服务的无形性、不可触性。 （2）服务与消费的不可分性 （3）不可存储性。 （4）顾客在服务过程中的参与。 5 生产与运作管理的目标是什么？ 答：在需要的时候，以适当的价格，向顾客提供具有适当 质量的产品和服务。 6 生产与运作管理的基本问题？ 答：（1）产出要素管理：质量，时间，成本，服务 （2）资源(投入)要素管理：设施设备管理，物料管理，人员管理，信息管理 （3）环境要素管理。 7 生产与运作管理决策的内容？ 答：（1）生产运作战略决策：产出、产品组合、投入、资源优化配置、生产组织方式、竞争优势。 （2）生产运作系统设计决策：系统设计：技术选择、生产能力规划、设施规划和布置、工艺设计和工作设计。 （3）生产运作系统运行决策：生产运作计划、供应链管理和库存管理、作业调度、质量控制 8 生产与运作管理的意义是什么？ 答：（1）生产运作是企业创造价值的主要环节 （2）生产运作是企业经营的基本职能之一 （3）企业与企业之间的竞争最终体现在产品和服务上 9 现代企业的环境特征有哪些？ 答：（1）市场需求：多样化、买方市场、产品生命周期缩短； （2）技术：新技术不断出现； （3）竞争：竞争方式和种类越来越多； （4）全球化：信息技术、技术进步带业企业环境和经营方式的空前变化。 第二章 1 什么是生产运作战略？ 答：生产运作战略是指在企业（或任何其它形式的组织）经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动未达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列的决策原则。 2 生产运作战略与企业经营战略的关系？ 答：企业经营战略属于公司级，生产运作战略属于职能级，生产运作战略包含于企业经营战略。同时，企业经营战略侧重于增加生产效益，生产运作管理侧重于选择高附加值产品；企业经营战略致力于扩大市场份额，生产运作战略则促使生产系统高效灵活，最大限度满足市场需求。 3 生产运作战略制定的影响因素？ 答：（1）市场需求及其变化（产品决策适应市场需求变化）； （2）技术进步（影响到新产品和新服务，生产方法、生产工艺、业务组织方式）； （3）供应市场（如原材料市场、劳动力市场、外构件供应市场）； ?? （4）企业整体经营目标与各部门职能战略。 4 什么是产品战略？ 答：产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进，现有产品的改良或改组以及过时产品的淘汰。 5 什么是新产品？ 答：产品在产品性能、材料性能和技术性能等方面或一方面具有先进性或独创性，或优于老产品。 6 新产品的分类？ 答：全新产品；改进新产品；换代新产品；本企业新产品 7 新产品分类需要考虑的条件？ 答：（1）市场条件（新产品对市场需求的响应程度、售后服务需要、企业的流通销售渠道、企业在市场中的竞争能力）——关系到未来的营业额； （2）生产运作条件（技术可行性、与现有工艺的相似性、企业人员及设备能力、物料供应商情况）——决定生产成本； （3）财务条件（新产品开发、生产所需要的投资、其风险程度、预计的销售额及利润、产品寿命周期的长短等） （4）环境与社会伦理 8 成本效益分析法？ 答：全部生产成本=全部销售收入：PQ=F+CQ，Q=F/（P-C）。 9 产品进出策略？ 答：理论基础是产品寿命周期理论。根据产品所处的寿命周期阶段及其可能的销售额和利润，可以按照以下几种策略考虑一种产品的生产还是停产： 10 什么叫竞争力？ 答：竞争力是企业在自由和公平的市场条件下，生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。 11 竞争重点的项目和内容？ 答：（1）成本：低成本。 （2）质量：高设计质量；恒定的质量。 （3）时间：快速交货；按时交货；新产品开发速度。 （4）柔性：顾客化产品和服务；产量柔性。 12 在什么情况下企业竞争重点发生转移和改变？答：（1）生产运作重点不能随竞争环境变化； （2）新添附加目标； （3）新产品/新性能（增加）。 13 什么是订单的赢得要素？ 答：低成本。 14 决定生产组织方式的因素和原因？ 答：产品特点；运作技术；生产批量；产品的标准化程度。 15 制造业生产类型的划分？ 答： 分类方法 生产类型 按产品使用性能分类 通用产品、专用产品 按生产工艺特征分类 流程型、加工装配型（离