2016年电大 -管理学考试重点整理.docVIP

一.名词解释 计划——指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动” 。 组织——既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程” 。 领导——指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献” 。 控制——控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。 创新——所谓创新，就是改变现状。 例外原则——管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。 头脑风暴法——奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 德尔菲技术——用来听取有关专家对某一问题或机会的意见 目标管理——是一种程序或方法，它强调对工作的关心与对人的关心的结合，它首先由组织中上下级管理人员与员工一起，根据组织的使命确定一定时期内组织的总体目标，再层层落实，制定各自的分目标，并以此形成组织中所有成员的责任和分目标以及其职责范围，最终用这些目标作为组织进行管理、评估和奖惩的依据。 管理的幅度——一个管理者能有效地直接领导（指挥）下属的人数。 集权——把职权集中在组织的领导层，下级部门只能根据上级决定或指令办事，一切行动能够听指挥。 分权——把职权系统分散在整个组织中，下级部门能利用这些权力自主地解决某些问题。 激励——通俗讲：激励是调动人的积极性，发挥其潜能。 指通过外部刺激（例如，设立适当的奖惩机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。 沟通——两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。 创新——改变现状，包括目标创新，技术创新，制度创新，环境创新二.选择题及简答 管理：就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 管理者角色：人际关系角色：包含了人与人（上级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责 （挂名首脑、领导者、联络者） 信息传递角色：包括接受、收集和传播信息。 （监听者、传播者、发言人） 决策制定角色：是作出抉择的活动。(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者) 管理者的职能：技术职能、人际职能、概念职能 管理的二重性： 自然属性：同生产力相联系的管理普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理特殊性，是由生产关系决定的。 如何理解管理既是科学又是艺术？ 答：管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。 古典理论代表人物：泰罗（美国）——科学管理理论 法约尔（法国）——管理过程理论 韦伯（德国）——理想行政组织体系 科学管理理论：劳动方法的标准化 （泰罗 工时研究与工作定额 科学管理 科学挑选与培训工人 理论主要内容 )实行差别计件工资制 管理和作业职能分离 实行“例外原则” 提倡一场心理革命 社会人理论：人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求（工人是“社会人”，而非“经济人”）。 霍桑试验：实验工厂:1924—1932年，美国西方电器公司的霍桑工厂 代表人物：梅奥 代表作：《工业文明的人类问题》1933年? 实验起因:待遇很好,效率很低，为什么? 四个阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、接线实验。 简述霍桑试验得出的结论： 霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。 非正式组织：由于在共同工作的过程中，人们发生相互之间的关系，共同的社会情感形成的。 企业中存在着“非正式组织”，管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用。 马斯洛需要层次理论：1只有未满足的需要才能影响人的行为； 2人的需要按重要性和层次性排成顺序； 3当人的低层次需要得到满足后才会追求 高一层次的需要。 赫兹伯格双因素理论