7R1008服务活动标准话术.docVIP

R1008服务活动标准话术QA（供DCRC使用）至 2、问：本次召回从何时开始，何时结束？ 答：本次召回从2010年5月31日开始，预计一年内完成。 3、问：09款福克斯熄火的根本原因是什么？在什么情况下会熄火？ 答：由于主要受到积碳的影响，09款福克斯发动机的标定软件可能会导致少数车辆在冷车起步、低速转弯和低速制动时发生熄火。为了保障客户的利益，确保车辆的正常使用，长安福特本着对产品和客户负责的宗旨，主动实施了此次召回活动。由于近期需回厂的客户较多，可能造成我们无法及时接待处理，为了尽量缩短您在厂内的等待时间，建议您务必事先联系我们进行预约，以便我们能提前做好相关工作安排。 4、目前生产的福克斯新车是否仍存在同样的熄火问题？答：、我的车是款福克斯，也存在熄火的问题，厂家如何解决？答：从市场反馈和调查的情况来看福克斯没有对于您反映的车辆问题 6、我是新手，想咨询。厂家所有属于召回范围的车辆免费。完善从市场反馈和调查的情况发现31日前）我的车辆刚刚清洗过节气门或进行软件升级后，为什么仍有熄火问题？ 答：为了进一步给福克斯车主提供更完善的解决方案，针对国内车主可能遇到的各种条件和环境，的工程师使用从国内不同地区收集到的汽油样本做严格测试，以进一步优化升级软件5月31日发布的软件），又出现熄火现象怎么办？ 答：厂家实施本次召回之前，对该升级软件已进行过相关的验证，可以有效地解决该问题。但由于影响熄火的因素很多，车辆熄火并不一定是由于本次召回的问题所导致。如果您的车辆完成本次升级后仍有熄火现象，我们希望您能尽快回厂做进一步的检查，确认真实的熄火原因，以便及时解决您的车辆问题。 13、升级是会会、升级会所有属于召回范围的车辆免费、厂家明知车辆存在设计缺陷为什么为了进一步给福克斯车主提供更完善的解决方案，针对国内车主可能遇到的各种条件和环境，的工程师使用从国内不同地区收集到的汽油样本做严格测试，以进一步优化升级软件 答：到目前为止， 21、问：我需要支付任何费用吗？ 答：您不用支付任何费用。 22、问：我的福克斯属于召回的范围，但目前使用正常，我能否不做软件更新处理？ 答：由于主要受积碳影响，发动机的标定软件可能会导致少数车辆在冷车起步、低速转弯和低速制动时发生熄火。虽然目前您的车辆使用正常，且该问题对车辆的使用并没有太大的影响，但为了避免可能对您的车辆使用造成不必要的困扰，同时软件升级将进一步优化车辆的发动机控制系统，所以建议您方便时联系我们进行预约，以便及时为您安排处理。 23、问：我的车在外地使用，短时间无法回来，该故障是否存在什么危险？是否需要立即处理？ 答：由于主要受积碳影响，发动机的标定软件可能会导致少数车辆在冷车起步、低速转弯和低速制动时发生熄火。虽然此问题对车辆的使用并没有太大的影响，但为了避免可能对您的车辆使用造成不必要的困扰，同时软件升级将进一步优化车辆的发动机控制系统，所以我们希望您能尽快与就近的经销商联系预约，以便尽快为您处理。 24、问：国家《缺陷汽车产品召回管理规定》第一章总则的第三条：汽车产品的制造商（进口商）对其生产（进口）的缺陷汽车产品依本规定履行召回义务，并承担消除缺陷的费用和必要的运输费；汽车产品的销售商、租赁商、修理商应当协助制造商履行召回义务。其中“必要的运输费”是否就是指厂家针对距离经销商较远的客户提供相应的路费和油费的补偿？ 答：这里所指的“必要的运输费”是指客户如果目前已经因此召回的问题导致车辆无法行驶，需要将车辆拖到4S店而发生的费用。若车辆没有问题可以行驶，请客户自行将车辆开到4S店参加召回活动。国家相关的召回规定除了要求厂家承担召回所需的工时费和配件费之外，没有包括其它的费用。为了 答：根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，用于消除产品缺陷的费用由厂家承担，如维修费，包括工时费和配件费，但不包括其它的费用。鉴于距离较远，且近期需回厂的客户较多，为了 答：按照保修政策和正常的收费标准执行。 媒体来电咨询的注意事项：（此信息仅提供给媒体，不针对客户） 所有媒体的垂询电话转给公关部，由公关部统一协调回答媒体问题 电话：座机电话号码 邮箱：jzeng4@ 张弛 电话：座机电话号码 邮箱：czhang24@ 1