优质护理服务工作总20111113.docVIP

微笑、真诚、亲情护理 ——福山区创伤外科 为进一步推进“优质护理服务示范工程”我科根据“两好一满意”及“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科室特点，我们创伤科病区全体护理人员积极行动起来，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，在病人中开展 “微笑、真诚、亲情护理”活动，并制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施情况报告如下： 一、微笑—-病人满意 对新入院患者从入科开始加强首诊负责制，我们微笑迎接每一位住院就医的患者，真诚对待每一位病人，耐心解答病人提出的每一个问题，良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到点：多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，病人。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，较少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作 洗脸、擦身、泡脚，我曾看到护士为患者洗好头后，患者的后脑头发，尽可能满足患者要求。我们科都是卧床患者，虽然入院时便秘预防的措施都告诉他们，仍然有一部分病人会发生便秘，每当看到患者解不出大便急得满头大汗，我就会戴上手套为患者人工取便。有一次，患者大便太干燥，以致手套都抠破了，弄得满手都是的，。不怕脏、不怕臭用行动诠释了当前的优质护理 三亲情护理——护士满意 落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。责任护士实行换位思考以“我是病人为出发点”进行反思。思想上调整好后在分管病人时取得了很大成效。她们自行设计制作“口服药物提示卡” 做到“送药到手，看服入口，服后再走” ，把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。并主动做到观察病情，主动落实治疗性护理和健康教育,主动做好心理护理及生活护理等，做到全程全方位护理。在健康教育上，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，缩短了护患之间的关系，在认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作的同时护患之间也取得了亲人般的关系。病员得到了心理康复，早日回归了社会，提高了生活质量，护士在治疗操作宣教的同时也得到了患者及家属的认可与尊重。 实行优质护理服务以来，我们与患者沟通多了，交流多了，服务多了，虽然更加辛苦，但反过来患者对我们也更加理解、更加肯定，同时也增加了对我们的包容，我们感觉实现了自身的价值，充满了? ??? conferences, learned superiors policies; reports, you can learn to deal with problems, art, just wanted to learn, to learn at any time. To continuously expand the scope of the study. The complexity and comprehensiveness of our work, decided to not only do we want to be professionals, or if generalists, to dabble in different areas of knowledge. Mastery of knowledge not only to have knowledge to rational analysis. This on requirements we, not only to learning national of route, and approach, and policy, also to learning national of legal, and regulations; not only t