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全面质量管理在护理管理中的应用研究 姓 名： 导 师：专 业： 研究方向： 院 校： 1 研究背景 2 研究 4 2.1 全面质量管理的特点 5 2.2 全面质量管理的指导思想和基本原则 5 3 具体研究工作 6 3.1 研究对象 6 3.2 研究内容 6 3.3 研究方法 6 4 研究的目的及意义 7 4.1 研究目的 7 4.2 研究意义 7 5 数据收集 8 6 统计分析方法 9 7 可行性分析 9 8 研究进度安排及经费预算……………………………………...........9 8.1 研究进度安排………………………………………………….…9 8.2 研究经费预算………………………………………………........10 9 参考文献 10 1 研究背景 近年来，随着我国医疗卫生体制改革逐步深入，国内外各医院的不断交流与合作，各医院的管理质量也在不断提高。医院的管理质量是整个医院工作的重点，其中护理工作的质量尤其受到医院乃至全社会的广泛重视。现代先进护理管理要求护理人员摒弃传统的落后的护理理念，培养先进的以人为本，人与事相结合的先进护理理念，提高护理人员的职业道德修养，出台一些具体措施以规范护理人员工作行为，提高护理人员工作质量。现在，已经有越来越多的管理者在不断尝试使用新的护理管理方式来提高医院服务质量，健全和完善医院的质量保证体系，尽量使医院的每一个人都能成为质量管理着。 通过总结世界上一些发达国家的先进质量管理方法和质量保证方法，国际标准化组织颁布了一套全新的适应现代社会的管理标准ISO9000标准。ISO9000标准的管理理念就是以顾客为中心，强调预防为主，要求满足顾客的一切需要。整理护理理念的要求也是这样的。医院管理着可按照此标准，建立一个适合医院情况的完善的质量管理体系，设计好质量管理体系的相关书面文件，组织好质量管理机构，培训一批质量管理人员，另外，还要注意持续质量改进，努力使质量管理工作规范化、标准化。医院护理管理体系是整个医院管理体系的重要组成部分，应该也按照此标准建立，同时结合医院护理工作的实际情况。 在国外，自从20世纪80年代以来，西方国家越来越重视医院的护理质量并为此展开了探索工作。美国便是按照ISO9000标准，建立了一套完整的护理质量管理体系。医院护理工作中上下级关系十分明确，每一个下级只对一个上级负责。护理管理系统在医院中是独立的组织系统，医院护士不需要经过医生的指示就可以自行管理业务和行政管理。 新中国成立以来，我国护理质量管理不断发展，先后经历了由定型管理到科学管理的发展过程。目前，我国护理管理体系在一些方面上与国外还存在较大的差异，例如护理管理体系的组织结构。我国医院的护理管理组织结构主要都是护理部附属于医务处的结构，护理人员的培训工作、调配、考核奖惩等都是由护理部负责，护理部也可以参与人事部对护士的任免，晋升，加薪等工作。由于我国医院大多实行科主任负责制，因此护士长不仅要接受护理部领导，还要认真服从科主任的指示。 就我国这样的人口大国来说，护理质量涉及到社会生活中方方面面的问题。护理质量直接影响着医院整体的服务质量，关系到病人的生命安全。因此，护理质量管理越来越受到各医院的重视，提高护理质量，提高医院服务质量才能真正的让病人满意。我国护理管理工作在经过多年的不断探索后已经有了突飞猛进的改善，具有了自己的系统性，但是其中仍存在较多问题。 2 研究理论 本研究所使用的理论即为全面质量管理，英文简称TQM。全面质量管理不同于传统管理方法，全面质量管理以人为本，力求全部工作人员都能够参与其中，目的是尽最大努力让消费者满意，整个过程中坚持持续改进，不断完善整个管理模式，有效地推动整个组织的前进和发展。实施单位可以在全面质量管理的基础上，对原有的质量监督模式不断修正，制定一些符合先进管理理念的质量管理方案。 2.1全面质量管理的特点 全面质量管理不像传统的质量管理方式管理对象单一，全面质量管理的对象是整个生产过程，所有影响到质量的环节。整个管理过程是一个系统性的工程。而全面质量管理就是为了管理控制整个质量管理过程中的不稳定性因素。 2.2 全面质量管理的指导思想和基本原则 （1）质量第一。企业的生存取决于市场，而对于竞争越来越大的市场来说，哪个企业产品的质量越高越有机会占领市场。一个医院的发展同样要注意医疗和服务质量。医院护理部就是服务病人，做的就是要求质量工作，只有保证质量，才能保证病人满意。 （2）以人为本。以人为本是全面质量管理理论中重要的指导思想，以人为本就是要树立以顾客为中心，努力满足顾客的一切要求的思想。顾客的满意度是产品质量水平的具体体现。 （3）预防为主。产品的质量取决于设计制造，检验只能发现次品，淘汰