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传统行业“触网”求生？ 　　7月底，家政O2O平台鼻祖――美国公司Home joy（家悦）即将寿终正寝的消息传来，无疑给当下如火如荼的家政上门服务市场泼了一盆冷水。 　　在“互联网+”与社区O2O大行其道的当下，家政O2O平台被认为是迎合了年轻一代的消费需求和观念。然而，看似前途似锦的家政O2O平台没能像它的前辈――线上打车、线上支付、团购等那样光环笼罩，大部分平台的日子并不好过。 　　在业内人士看来，造成家政O2O平台“叫好不叫座”的原因是多方面的： 　　首先是需求不高，与打车、餐饮、支付等行业相比，家政服务并不是一种高频次服务；其次是行业的“痛点”不明显，很多家庭需要家政服务时，完全可以依靠小区附近的家政公司完成，行业“上网”的紧迫性不强；同时，家政服务是一种非标准化服务，平台对家政人员的服务质量无法进行量化的考察；最后，平台“粘性”不强，有家政服务需求的绝大部分雇主都希望家政人员能够是固定的熟手，这就导致了雇主和平台上家政人员的私下联系，“跳单”的情况时有发生。 　　除了行业自身存在的“天然缺陷”之外，家政O2O平台还遭遇了传统家政公司的集体“围剿”，很多家政公司都已经开通了网上预约服务功能。 　　烧钱、亏损、倒闭、资本市场冷落俨然成为当下家政O2O平台的现实写照，不少平台开始萌生退意，甚至连“58到家”这样曾经的行业领军企业已经把自己定位成为一个家政公司，而不再以平台自居。 　　当然，面对内忧外患，安徽的部分平台也正在做一些尝试，包括要求家政人员持证上岗、曝光“跳单”家政人员、着力线下培训等等。还有一些平台，放弃C2C的传统模式，转而进军B2B2C领域，成为对接众多家政公司和用户的中间桥梁，都取得了一些不错的效果。 　　家政O2O的瓶颈应当如何破题？行业发展前路几何？本期徽商圆桌邀请了部分家政O2O平台负责人、传统家政公司负责人、省内知名投资人以及行业专家，共同聚焦家政O2O行业的发展。 　　培养消费习惯 　　周涛宏 合肥热线移动互联事业部运营总监、“最家政”项目负责人 　　家政O2O在合肥还算是比较新鲜的，正处于成长期，而美国家政O2O鼻祖Home joy却已经走到了尽头，除了一些企业自身的问题外，中美两国不同的国情和文化也有一定的影响。美国人的服务意识比较淡薄，相比之下，中国人更加勤劳，尤其是家政服务人员通常是四五十岁的阿姨，她们到了这个年纪，一个月还有几千元的收入，会觉得幸福感很强，也愿意付出。 　　事实上，家政是非常传统的行业，从最早的保姆，后来的保洁、月嫂，到现在的育婴师都属于家政的范畴。我们在做“最家政”上线前期市场调研的过程中发现，保洁、保姆、月嫂这类对人服务的内容只占到60%左右，还有很多安装、维修、搬家等比较琐碎的家政服务需求。因此“最家政”从严格意义上来说是一个平台，是信息的汇总搜集引导中介，并非Home joy那种自营O2O平台，自营会抢了家政公司的饭碗，也不是我们擅长的。 　　“最家政”基于合肥论坛深耕多年的优质互联网平台，是一种家政合作的新模式。一方面，为顾客解决消费渠道问题，提供便捷的家政信息化服务；另一方面，协助家政企业做增量，同时解决信息标准化、数据化的问题，提高管理效率，帮助家政企业向电子商务化的O2O模式转型。 　　平台还有类似打车软件的“抢单”制度，市民发出预约后，会由后台数据智能筛选之后发送给商家端，商家可以抢单，抢单成功15分钟之内要与用户联系，具体约定服务的时间地点。让商户存在竞争，可以更好提供服务，保证用户体验。 　　目前与我们合作的有41家家政公司，都是业内口碑不错的，它们对我们平台也非常认可，毕竟分散推广的成本较高，自建网络预约的代价更大，加入我们的平台是“物美价廉”的选择。现在最家政的签约商户都是免费加入的，由合肥热线的自有资金支持，暂时不考虑盈利，只是希望在服务网友的同时，先把口碑做起来，把人们的消费习惯培养起来，抓移动端的入口。未来我们可能会考虑收费推送或是引入风投，把365小区宝整个独立出来，单独成立公司来运营，主推还是家政服务。 　　据后台数据统计，“最家政”上线一个月，平台预约家政服务的市民已超过100人次，并最终成功帮助80余人解决了家政难题。截至2015年7月25日，累计订单突破1000单，成单率达60%。 　　传统的家政行业经常遭遇“去中介化”，一旦习惯一个保洁阿姨，用户下次可能就会直接和她联系，这是家政行业无法避免的问题。但是“最家政”这个平台首先培养了一个全新的消费习惯，年轻人有钱无闲，通过手机就可以预约家政服务对于他们来说非常方便快捷，而且目前，“最家政”除享受项目优惠，预约成单后还可享受话费返利等补贴政策。就像打车软件培育了人们出行的新习惯，“最家政”会引导人们家政消费习惯的改变。 　　三分线上七分线