ITV发展经验介绍.docVIP

多管齐下助ITV业务快速发展 为进一步提升宽带ARPU值，全力冲刺3000万收入目标，早在年初全年业务的规划上，分公司就充分认识到iTV业务作为突破宽带发展重要作用，为此除加强对客户经理的宣贯外，着力在营销管控上功夫。二iTV业务的宣传。在业务宣传上，我公司除了在小区现场营销和宣传栏，家电超市和营业厅的体验式宣传外，初期还重点把ITV业务投放在车站候车室、政企客户单位的会客室、休息室和食堂，同时在街道店面客户也花大力气进行渗透（有条件的由我公司出资做一块电信宽带新视界宣传牌，放在用户电视旁），通过以上渠道辐射公众客户，最大程度拓展ITV的影响力让平时不愿讲话、不愿多说话的员工开口讲话，营业员、统包员在工作中，能够主动多讲一句话、多说一句话，快速提升了营业的业务受理量在抢抓业务发展的同时，做好售后服务工作要求客户经理不要以签约为工作的终结，而是紧盯订单，维员及时上门安装，征询用户要求进行合理布线，调测完毕后对用户进行操作指导并且坚持事后回访制度，对用户在使用中遇到的问题及时解答最大程度满足客户需求通过多管齐下的推进措施，iTV业务已经逐步得到市民的认可，保持了健康持续的发展势头。