ITV进度条停止故障排查.docVIP

进度条停止 屏幕提示信息 主要原因 处理建议 7% 安装进度条停止在7%，提示网络连接被断开或WAN/输入端口断开 网线未连好 检查机顶盒的wan口指示灯是否为绿色，检查ADSL modem相应指示灯是否正常 7% 安装进度条停止在7%，提示网络连接被断开或WAN/输入端口断开 网络故障，PPPoE未能正常连接 用笔记本电脑进行PPPoE拨号，检查是否网络正常 83% 安装进度条停止在83%，提示“获取网络参数失败，请检查网络参数配置” 1）机顶盒配置问题：IPTV接入帐号或密码配置错误。2）IP综合运营平台（创发平台）问题：平台上未配置IPTV接入帐号、接入帐号密码超过了16位、接入帐号不是运行状态、接入帐号绑定了其它的端口。3）网络问题：宽接设备BRAS上未配置itv 域名、外线质量不好，有丢包现象。 1）进入机顶盒的参数查看，看是否获取到IP地址；2）如果未获取到，首先检查IPTV接入帐号、密码正确性，再按宽带处理流程检查创发平台上的配置和宽接设备上itv的域名配置。3）如果获取到，使用电脑通过该IPTV宽带接入帐号拨号，然后ping 202.101.224.88、ping itv.nc.jx.cn进行测试，检验网络质量是否有丢包。 90% 提示“接入参数错误，请按互动键或设置键检查机顶盒配置” IPTV业务帐号问题 检查机顶盒以及IPTV业务平台中用户IPTV业务帐号和密码是否正确 90% ? 帐号问题，业务账号曾被其他机顶盒使用过，或者这个机顶盒已经用过其它帐号 1、在IPTV平台上对该业务帐号释放绑定的机顶盒；2、检查机顶盒中认证服务器URL地址的设置 90% 提示“用户名和密码错误” 帐号问题，业务账号未开，或者帐号设置有误 在IPTV平台上核对该帐号有效性及帐号密码 100% 提示“服务器连接失败，请按首页键重试” 1、机顶盒基本配置中主、备用认证服务器URL地址配置错误。 检查机顶盒认证服务器地址是否正确，注意区分大小写。如果主用服务器故障或地址错误，则机顶盒会自动切换至备份服务器，用户能正常使用IPTV业务，但两个地址都错误，则会报错。 100% ? 2、认证服务器故障。 使用电脑通过该IPTV宽带接入帐号拨号，然后ping itv.nc.jx.cn进行测试，检验认证服务器的连通性。 100% 提示“出错了，请重新登录” IPTV平台上未添加机顶盒拨号得到的IP地址段。 检查IPTV平台NMS子网中是否添加了机顶盒拨号所得到的IP地址段，如没有，核查是漏配置了或是网络上宽接设备参数配置问题。 100% ? IP综合运营平台（创发平台）上IPTV接入帐号启用了绿色上网或家校通业务（此时机顶盒得到的IP地址为绿色上网或家校通的IP地址段）。 检查创发平台上IPTV接入帐号的配置，如启用了绿色上网或家校通业务，则取消。