企业接待礼仪.doc

企业接待礼仪 公司接待礼仪 仪容规范 1、穿着职业装。保持着装的得体整洁。 头发整齐、面部保持清洁适当淡妆。 2、使用普通话。 电话接待礼仪 1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，中投金业” 2、接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 3、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 4、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾。 来访者接待礼仪 1、有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后。 2、做好来访者的登记工作 3、请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 4、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 5、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话， 再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 6、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 7、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 8、 任何情况下不能和客人起冲突。 篇二：公司前台接待礼仪 前台接待礼仪规范 一、基本礼仪 注意仪容仪表，经常使用礼貌用语。保持正确的坐姿、走姿，使用正确的行礼方式。遇到客户来访要面带微笑，主动亲切地问好，为客人提供快捷的服务。 二、仪容规范 面带微笑，保持良好的精神面貌；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆，着深色正装；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；不翘二郎退，不做用手支着下巴或其他不雅动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。 三、接电话礼仪 1、接打电话声音须清晰、柔和，不含混不清、粗鲁无礼。要常说“您好”、“请问”、“请稍等”等礼貌用语。 2、须在三声内接听，使用规范应答语：“您好，欧堡利亚集团”。 3、如要求转接领导电话，须礼貌询问清楚对方的姓名、单位等信息，核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机。如是如推销、变相广告之类的电话，予以婉拒。 4、电话机旁常备纸、笔随时准备记录客人要求，为客人提供快捷的服务。 5、通话简单扼要，不得长时间占用电话线，结束时，待对方先切断电话，再放下听筒。 四、来访者接待礼仪 1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”、“您好，有什么可以帮到您？”。 2、如来访者有预约，请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。如来访者要找的人正在忙，引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明。 3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意。 4、进入办公室前要先轻轻地敲门，听到回应后方可引领来访者进去办公室，为来访者提供茶水服务后，返回岗位。 5、如来访者没有预约，前台要主动联系：“××单位的××来访，不知道是不是方便接待”。 6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。 五、会务接待礼仪（适用于10名以上的会务接待，其他会务参照本接待礼仪执行） 1、会务前准备工作：根据会务的规模行政经理要定人、定岗、责任到人，会务相关部门的人员随叫随到。会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等，注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时IT部门相关人员负责检查多媒体设备，如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作。 2、会务开始前30分钟，会务人员要开启空调、灯具、检查用具、设备等