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帮助企业找到知识管理的内容 邓文彪博士 （ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家） 在企业实施知识管理的实质推动工作中，首先要问的是企业知识有哪些？它们分布在什么地方？因为知识管理必须找准工作管理的知识内容，并将这些内容系统地联系起来，使每一个企业员工都清楚它们在哪里，能有规律地、很快地找到他所需要的知识，也明白他将贡献的知识应该放在哪里。这其实就是要通过调查分析，架构出企业工作知识的体系。下面，我们通过G电子公司的案例来对架构的过程加以说明。 G电子为中外合资企业，专门生产微小型特种打印机设备，是典型的产品高度专业化企业，自主开发的主打产品有ＵＰＴ、ＵＰＡ系列、行式热敏系列及标签打印系列等多种机型，在全国市场占有率第一。微小型特种打印机技术不断创新，使得从开发到生产、再到销售各个环节配合的质量和效率都存在问题，也都需要基于知识管理的工作管理系统来协调配合。 1． 业务工作链知识是企业知识管理体系架构的中心层 知识管理的内容，最主要的是支持业务工作的知识。业务工作的支持知识应该分布于工作链的各个环节。所以分析和构建正确的工作链是关键。对于G电子公司，经过调查分析，其业务工作链如下： 显然，从这个链看到，其每个环节的工作类型和工作方式都有相对独立性，其支持的知识也有独立性。这些工作的支持知识可以分为：工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果（报告、报表、结论）、工