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实习报告2 关于新世纪百货大坪店的实习报告 实习的目的和意义：通过实习，让我们理论联系实际，加深对职业与行业的了解，确认喜欢或擅长的职业；为从学生向职场人士转变做准备；增强找工作时的竞争优势；走出社会，积累经验，为将来走上工作岗位打下基础。 一、实习说明 1. 实习时间：2011年3月29日至今。 2. 实习地点: xxxxxxx 3. 实习性质：毕业实习。 二、实习单位介绍以及实习环境 1、 企业简介 重庆商社新世纪百货有限公司于1995年1月29日开业迎宾，是重庆知名国有大型零售企业。 目前，公司在重庆的渝中、江北、沙坪坝、九龙坡、大渡口、南岸、巴南、渝北、北碚、合川、江津、潼南、长寿、垫江、涪陵、丰都、梁平、万州、开县、云阳、奉节、巫山、大足、荣昌、璧山、綦江，永川及四川达州市、遂宁市、南充市等30个区县市开设有16个综合商场，90个连锁超市，经营面积达70万余平方米，从业人员近4万人，主要从事食品饮料、服装鞋包、日用百货、生活电器、黄金钟表、办公用品、通讯器材、体育娱乐等商品的批发零售业务。2011年，公司实现商品销售153.12亿元，同比增长17.76%；完成利润4.19亿元，同比增长10.41%；上缴税金4.26亿元，同比增长19.33%。开业以来，公司及所属商场荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”和“全国金鼎（品牌）百货店”等多项荣誉称号。 去年市国资委党委、市国资委授予我司“2010年度?国企贡献奖”?“新；世纪百货”被中国商业联合会授予“全国（行业）顾客满意十大品牌”；“新世纪百货 ”商标被复评为“重庆市著名商标”。 公司秉承“诚实经营，真情服务”的经营宗旨，在重庆率先成功推出了“迎送宾礼仪”和“普通话服务”，并根据顾客对商业服务的新要求，深化服务细节，创新服务载体，不断提升企业服务品质，打造出了具有新世纪百货特色的优质服务品牌。 公司坚持严把“签约索证关”、“入库验收关”、“上柜检查关”、“质管监督关”，确保经营商品品质优良；同时实行“十五日不满意退换货制”和“质量先行负责制”，最大限度降低顾客购物风险，赢得了广大消费者信赖。 目前，新世纪百货已经站在一个新的历史发展起点上。公司在“十 二五”期间将继续坚持立足新重庆，拓展大西南，走一条“质量”、“效益”、“规模”型的可持续发展道路，全力将新世纪百货创建成为全国一流商业名牌企业。 三、实习内容 社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。 你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇;你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工;做个有责任心的人，把自己的工作做好;当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。 做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会神们也得不到，到最后。学会和别人合作。 我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。 最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。 如果你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。 你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。 另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，