商务工作流程表.docVIP

商务部每天工作安排 早上：9：00-9：20 打扫卫生，按照昨天的计划，做好今天的准备工作。 上午：9：20-9：40 发广告、市场信息、行情趋势，了解当日各品牌报价，及时把了解有变化的信息反馈到产品经理那里。 10：00-12：00主要是电话沟通：针对新的客户进行电话沟通，做一下每个客户的详细信息（做什么产品？做什么牌子？一个月多少量？），根据不同客户的合作度，做一下不同的标记。 12:00以后，留十分钟时间进行对上午工作稍作分析，做一下标记。根据所做的标记制定出下次拜访的计划和时间。 中午吃饭休息 1：30-2：00 查看当地的老客户的欠款，及时做好催款工作，查看每天返修报表及时跟踪。 2：00-3：00 急需上午新电话的沟通，完成20个新电话的沟通。 3：00-5：00对照分解表对老客户的订货情况跟踪，根据订货的时间、量化、进行订货安排。 5:00-5:30整理今天的电话记录（手写），和地区分解表（电子表）上交到商务主管。 5:30-6:00根据时间安排开列会。 商务工作指导 1每天必须保持至少20个新客户电话记录，详细填写，每天交给商务主管那里。 2：我每个月做的地区分解量，要每天自己填写，一周以考核检查上交。写出未达成销量的具体发展思路和措施。还有达成销量的经验。一周梳理客户，将客户变化情况和业务沟通并及时出对策。 3：作为商务助理，要配合好产品经理做好市场，服从产品经理的安排，建立好新渠道，维护好老客户，每天沟通的市场信息反馈到各个区域经理那里，对于区域开发出现的困难要及时提出来，同商务主管及区域经理共同探讨，遇到问题解决问题，不论在售后，还是和客户交流之间发生冲突时，尽量在不损失公司利益的情况下，尽快给客户沟通解决。 4：跟踪5天没有订货的客户，做下沟通，侧面了解一下客户减少提货的原因，说一下最近产品的大体趋势，想一下怎么才能把客户的提货量在提升起来，还是在开发新的客户，那些还是潜在的客户。 5：要和客户随时业务交流和亲情交流，加深客户的关系。不要只谈业务，谈市场信息加强和客户之间的感情，从各地区他人口中了解咱客户的口碑，做事情的风格，以及他们公司产品架构，全面的了解咱客户，控好渠道。 6：产品价格表每周定期的发给咱老客户，接到电话问清楚那个区域的，谁负责谁报价，济南地区要比外区高报10元，县级市场和市级市场价格拉开10-15元的价格， 7：每天早上和仓库财务核对库存、超期、超额客户，查出应收款，落实好催款工作。 8关于售后这一块，商务要和客户沟通好返修机器发的那个货运？什么时间发的？机器出现的故障毛病，最好让客户写清楚，第二天要和售后联系以方便他们去取货，并很清楚的了解返修故障。商务从售后收到返修信息（怎么了情况？什么时间能返回，还有一些换屏特殊情况）要主动和客户联系随时报一下返修情况和进度。 9：订货单的开发有各个地区的商务助理（仔细，详细）开单，并传给仓库，下班前对当天发货情况进行核对。 10：每周五开例会及时解决相关的问题，向领导反应，并增加一个小时的培训。 奖惩制度 1：要礼貌待人，不允许没有缘由辱骂客户，对客户说脏话，不允许带自己的情绪给客户沟通，一旦客户反应上来经查实属实，情节严重影响我们公司正常销量，一次罚款30元. 2：每天20个电话回访没有完成或者敷衍形式的，一次罚10元，区域分解量一个月是上交4次，三次之后 一次也完不成进度的，罚款20元，所罚的钱月底奖励完成率最高的商务。 3：每天早9晚6点打卡，一个月不允许迟到3次，超3次一次罚款20元。 4：刚到公司的员工两周没有开发新的客户，并且老客户也没有订货量的给予警告，一个月新客户没有进展的给予劝退。 2010年6月1日星期二