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情景录象题解答技巧小析 总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点： 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。 二、其他要注意的问题： 1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。 2工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。 3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家都可以写下来 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 简答题 1．现有一页A4幅面的文稿，欲使用静电复印机进行原样复印，应如何操作？ 参考答案：操作如下： （1）开机预热。 （2）放置原稿。 （3）设定份数。 （4）选择与安装A4复印纸。 （5）开始复印。 （6）复印结束后，取出复印品和原稿。 2．通知与通报有哪些区别？ 参考答案：它们的区别如下： （1）发文目的不同。 （2）内容不同。 3）发送对象不同。 3．收藏网址有哪些步骤？ 参考答案：收藏网址的步骤如下： （1）打开该Web站点，选择“收藏→添加到收藏夹”命令。 （2）在弹出的“添加收藏夹”窗口中，选中“允许脱机使用”复选框。然后单击“自定义”按钮，进行设置。 （3）把“下载与该页连接的1层网页”改为适当的层数，如4层。然后单击“下一步”，直至完成。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大 （4）IE浏览器会自动将Web站点的内容下载到硬盘上，很快用户就可以断线，慢慢地浏览该站点的全部页面。 ```````````````````````````` 1．计算机显示器的维护和保养应注意哪些问题？ 参考答案：计算机显示器的维护和保养应注意的问题有： （1）注意防磁，不要把带磁性的物体靠近显示器。 （2）注意环境卫生，经常擦拭显示器表面。 （3）注意电源线插头与显示器电源接口紧密接触。 （4）善用屏幕保护程序。当屏幕上内容长时间不变化时，屏幕上某点会长期点亮，将使这些点的荧粉老化，利用屏幕保护程序，可消除这种危害。 2．以新浪网为例，简要说明接收电子邮件有哪些步骤。 参考答案：（1）进入新浪网主页后，在“代号”栏里输入名字，并在“密码”栏里输入密码，然后点击“登录”。 （2）进入下一界面后，点击“进入您的免费邮箱”。 （3）点击“未读邮件”或收件夹，即可进入收件夹。 （4）点击“东南菱帅汽车即将上市”，即可进入下一界面。 （5）阅览邮件。 3．传真机接通电源后，报警声响个不停，如何检查处理故障？ 参考答案：（1）检查纸仓里是否有记录纸，且记录纸是否记录到位。 （2）纸仓盖、前盖等是否打开，或合上时是否不到位。 （3）各个传感器是否完好。 （4）主控板是否有短路等异常情况。 `````````````````````````````录像 人物：秘书初萌（女）、销售部张伟、公关部李力、天地公司职员（声音） 加入收藏 物品：电脑、热感传真机、一份白纸打印的文件（两页，上有回形针），一份深色纸打印的文件（两页，有回形针）、一卷未拆封的传真纸、传真纸卷轴、一份物品领用申请表、两本复印纸、笔、“库存记录”本 场景：秘书办公室，要求有桌椅、电脑、传真机、沙发、储藏柜、电话等。 情景一 初萌身着职业装，坐在电脑前打文件。桌面零乱，传真机上压着一大摞文件。（镜头扫过周围环境，能够看出电脑屏幕没有对着门口，坐在沙发上亦无法看到屏幕）。 销售部的张伟走进来，手里拿着一个文件夹。他从中拿出两份文件。 张伟：“初萌，帮忙给天地公司发一份报价