B-SOP-01客户退货作业规范.docVIP

东莞锦富迪奇电子有限公司 作 业 规 范（SOP） 文件名称 客户退货作业规范 文件编号：B-SOP-01 版次： 第1页 共3页 文 件 修 订 记 录 申请编号 版次 修订日期 修 订 原 因 说 明 修订者 B-SOP-01 A1 B1 2007-9-24 2013-11-15 首次发行 张爱英 制定： 制定日期： 审核： 审核日期： 核准： 核准日期： 1.目的 规范客户退货作业,使各相关单位有作业依据。 2.范围 凡本公司产品退货均适用。 3.权责 3.1品保课 负责不良品会判，不良品退货后主导及不良品返工方案确认管理。 3.2营销课 负责退货前准备与《客户退货处理单》的传送。 3.3人事行政课 负责至客户端将不良品退回。 3.4资材课 负责产品之入/出库、储存、装箱、外箱标示作业。 3.5工程技术课 负责制定返工方案。 3.6模切事业部生产课 负责制定返工方案，依返工方案，安排人员执行返工作业。 3.7 TP事业部生产课 依返工方案，安排人员执行返工作业。 4.定义 无 5.作业内容 5.1客户退货前作业 5.1.1品保课CS至客户端进行定期或不定期会判，会判单经双方相关权责人员批准后，CS同意客户退货处理的要求，品保课依据《客户会判单》及其他相关信息等开立《客户退货处理单》于营销课。 5.1.2营销课根据《客户退货处理单》通知人事行政课至客