物流服务管理new.pptVIP

第三章 物流服务与物流质量管理 第一节 物流服务管理 第一节 物流服务管理 复习上节课内容 1、物流客户服务的基本特点 产品的可得性、运作绩效、服务的可靠性 2、物流服务水平与成本之间的关系 物流服务质量提高，物流成本就会上升；无限度提高服务水平，会因为成本上升的速度加快，反而会使服务效率没有多大的变化，甚至下降。 物流服务水平存在动态性 对于不同商品要确定不同的物流服务水平（复习ABC管理方法） 并且同一商品的物流服务水平在产品生命周期的各个时间段也应有所不同。 产品生命周期管理解决方案，为汽车业提高竞争力提供了有效途径。在全球的汽车行业中，有70%的制造商使用了这一系统。通过使用这一系统，通用公司每个车型可以节约5000万美元的开发成本，福特效率提高了33%。 产品生命周期管理方案?供应链物流增值的途径能让汽车设计更省钱 五、动态的企业物流服务观念 （一）产品生命周期理论 Product Life Cycle 产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农 Raymond Vernon 1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。 产品生命周期，简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。 典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段（重点）： 1、第一阶段：导入 幼稚 期 Introduction 2、第二阶段：成长期 Growth 3、第三阶段：成熟期 Maturity 4、第四阶段：衰退期 Decline 五、动态的企业物流服务观念 （二）PLC曲线 练习： 1、典型的产品生命周期阶段主要包括（ ） A、 导入期??B、成长期??C、淘汰期?? D、成熟期??E、衰退期 2、新产品上市后，销售量迅速增长，利润也显著上升，这时期属于产品生命周期的（ ）阶段。 A、 开发期??? B、介绍期 C、成长期?? D、成熟期 3、在产品的成熟期，企业的利润达到最高峰。（? ） 4、不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。（ ） 五、动态的企业物流服务观念 控制快速增长的物流费用 一是借助社会物流系统降低物流投资费用。 该阶段的企业需要资金拓展市场，而自建物流中心和配送中心投资巨大，因此，适当利用社会化的物流设施不失为一种明智之举。 二是通过规模化控制物流费用。 随着物流业务量的急剧增加，批量物流策略的实施可以使物流的规模经济效应凸显出来。 三是通过严密的物流计划控制物流运营费用。 由于销售量逐渐明朗化，可以加强物流活动的计划性，避免突发物流需求的增加，从而达到降低物流费用的目的。 六、增值物流服务 案例1：托盘的统一管理与共用租赁 上海现代物流公司作为百联集团的物流板块，2007年就成立了托盘共用项目组，2008年清理了集团内部47个仓储区的托盘情况，2009年3月正式建立托盘营运中心，投入560万元收购了集团内部7.5万块托盘，再面向集团内部20多家单位出租，10年将托盘数量增加到20万块，全面向集团卖场的大型供应商渗透，逐步由统一租赁发展到循环共用。 六、增值物流服务 案例2：越库配送 对于零担运输公司与快递公司而言，越库作业是常态，但对于一般仓储配送公司而言，在我国则是一种创新。这种方式就是：商品到达配送中心后不进仓库、而是在站台或理货区直接进行分拣后配送到零售店。这种方式可以大幅提高商品周转速度、节省储存成本。目前，我国零售企业的库存周期一般为30天左右，如果通过第三方可以压缩到20天左右。上海华联配送实业公司作为百联集团下属的第三方配送公司，运用先进的信息系统、优化作业流程、实施越库配送，可以将商品的库存周期压缩到2~3天。 六、增值物流服务 六、增值物流服务 （一）增值物流服务的定义 增值物流服务 Value-added logistics service 是指在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 六、增值物流服务 六、增值物流服务 六、增值物流服务 六、增值物流服务 六、增值物流服务 * LOGO 2010年10月 动态的企业物流服务观念 五 增值物流服务 六 （三）PLC不同阶段的物流特点及策略 简化物流服务；集中存储 配送；强化售后物流客户 服务 开发个性化的物 流增值服务 实行多样化配 送；控制快速增 长的物流费用 开展物流共同化； 保有高安全库存； 构建顺畅的信息 通道 物流 策略 物流服务水平呈下降趋势 物流服务灵活性 要求高 物流服务体系初步形成 物流服务水平 难以把握 服务 水平 售后维修零部件补给和废旧产品回收费用增加 物流费用呈下降 趋势 物流费用增幅较大 物流需求波动大， 运营费用高 运营 费用 最大限度的降低风险 健全配送网络 和仓库 实现规模经济