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先进装维事迹 2011年年度工作事迹 时间转眼即逝！回首 2011 年我的宽带装维历程，从茫茫然几乎一无所知，到不断的谦恭求教，努力学习。这一年的时间里经历了不少东西，同时也确实学了不少东西，当然此时的工作职责要求着我需要不断更新，不断升级，工作的事和物鞭策着我不得不进步。 自进入公司家客部的时候我就意识到，这是一个需要吃苦耐劳的部门，需要有充分精神与良好的心态以崭新的面貌迎接新部门新工作的开始.. 下面是我这一年到家客部的收获和感触 我的主要工作职责是围绕部门计划任务为目标协助销售主导安装维护为一体岗位职责。其中本年度累计销售单宽70户左右，维护宽带用户800余次，装机320起，协助处理较大网络事故及故障排除10余次，协助老区改造，改造光节点30余处，补建设备及箱体20套，通过改造有效的保障了网络质量，良好的改善用户口碑。 可以说这一年的时间是忙碌充实的，每天上班第一件做的事几就是了解有几户安装?有多少维护?每天都是在忙绿中过去，在劳累中醒来，因为本职工作的特殊与重要性，时刻要求着我工作比休息更重要，也许也是因为工作的范围与职责促使我这样，同时工作的职责加深了我对责任与职责理解与重要性。 记得在今年遇到多起网络故障，不论对于我们维护人员以及用户 而言都是有这非凡的意义，于我们而言是加强了对待网络事、防范，及处理能力，与积极应对能力。记得那些日子自己都是一个人孤零零的回家，在回家的路上自己记不起吃饭，熬了几天的夜，自己也忘记了劳累，但是很清晰的却记得，我这个岗位工作的重要性，如果没有市公司相关部门的积极指导与高度的重视强调与处理事故的及时性，促使每次面对每次故障的警务性都必须提高，增加大了自身工作量与工作难度，很多时候需要边处理排查各方面的网络故障，又要面对用户抱怨与质疑，需要结合实际情况不断给用户做解释与安慰用户争取他们的理解，面对双重压力，我也不会忘记自己是否吃过饭，忘记自己是否需要休息，自己的耐心在此得到了不少提高，工作的范围要求着我，每一次做的需要更多更好。每次故障都给用户带来了严重的负面影响，在发展激励的今天，我们意识得到后果的严重性，这也恰恰是我们不易弥补的，改善用户口碑是我们发展生存的重中之重的问题，所以我们不断努力着，保障网络质量，提高服务效率，是我们必须做的也是必须遵守的岗位原则。有时候我把这种职责当做我生命中一种磨练，促使我把他看得平淡些，让自己不畏困难而惧，当然我也深信锋利的宝剑不磨也是一块破铁道理，兢兢业业干事，勤勤恳恳做人，这是我的本质，不论在以前的过程中与以后的日子里，我会努力提高各方面的综合能力，在维系用户上做到能所能及，在销售过程中做到能销及能售，不断的磨练提高自己。 虽然面对各方面压力很大，网络质量不好也是导致压力的重要原因，当然其中值得庆幸的是自己心中那份面对困难的毅力从未消失 过，虽然每天做事多，总结出来一些自己在工作中的经验，也是一些处理故障的硬道理。了解EPON方面的知识，掌握网线568B的线序传速方式，通过处理故障认识那些线序是用来传速数据的，那些线序是用来给设备供电用等，在处理故障与排查线序的时候，及时的调整线序的位置与传速方式，高速有效的提高在处理用户网线线路上的各项故障，保证了服务质量的时效性。 在这些日子里每天都是新鲜的，每天也是充实的，我还得继 续努力，为公司，为大家，也更为自己。为发展而来，为生存而斗。 对于公司各部门来讲我的工作性质虽然不同，但是我同样紧握手中职责的笔，力争在每个销售、维系、保障环节为公司，为用户交上一个满意的答卷。 有些时候我也是这样的，用户上班我上班，用户下班我还上班。因为我们每个用户使用电脑的习惯都不一样，有的可能会在深夜，在下班，在上班，在不同时间里使用公司的宽带业务，所以我们必须按时按效的预约处理好每个来报故障的用户，当然这也是我每天必做的事情，在我的工作里，我把用户分为好用户、和坏用户，好用户在处理好每次故障时表示对自己工作态度与服务方面的认可，在感谢处理故障的同时也奉上虔诚微笑，在处理故障的同时也积极配合，自己教用户一些判断简单的故障用户也原因接受，愿意学习。这给自己内心上一种满意的欣慰。那么坏的用户呢？即使你每次按时按效的以约定时间上门处理故障，他们也同样以一种爱理不理，以一种十分傲慢与难听的口气与你交谈，当然即使自己了解了不是因为网络故障，而是 用户电脑原因导致时，告知用户时，用户还是反映根本问题没得到解决，遇到此类问题我们做维护的也感到十分头疼，用户不原因接受是自己电脑的现实，与不愿配合处理的时候，我们也只能用微笑来掩饰自己内心的烦恼，争取让用户把这种误认为我们网络故障的敌意化到最小。也许做固网维护员本来就是这样辛苦，在不断的摸索实践的同时我要努力想办法让自己的工作不那么辛苦，在每次在处理各个事故的同时，