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大学生志愿者的服务动机_服务能力与基本素质研究 第 37卷第 4期·学术 湖南农机 2010年 7月 Vol.37 No.4 HUNAN AGRICULTURAL MACHINERYJul.2010 大学生志愿者的服务动机、服务能力与基本素质研究 陈琨 （南京铁道职业技术学院，江苏南京 210015） 摘要：大学生志愿服务者的服务动机、志愿服务能力和基本素质影响其个人价值和社会价值的实现。运用问卷 调查法，结合我国国情和社会发展现状，探索大学生志愿者的服务动机、服务能力与基本素质。通过调查指出大学生参 加志愿服务活动最需要的能力和素质是积极的生活态度和奉献精神、具有一定的专业技能和良好的团队精神。 关键词：大学生志愿者行动；服务动机；服务能力；基本素质 中图分类号：G410文献标识码：A文章编号：1007-8320（2010）04-0164-02 Students volunteer service motivation，ability and the basic quality of service CHEN Kun （Nanjing Institute of Railway Technology，Nanjing，Jiangshu 210015，China） Abstract：College students who volunteer service motivation，ability and basic quality of volunteer services that affect their personal value and social value realization.The use of questionnaires，combined with the development of Chinas national conditions and social status of college student volunteers to explore the service motive and the basic quality of service capabilities. Through the survey that students participate in volunteer activities，abilities and qualities most needed is a positive attitude and dedication，with certain professional skills and good team spirit. Key words：university student volunteers；service motivation；service capabilities；basic quality 被调查者选择 “既有利己也有利他 ”，16.74%的被调查者选择 1前言 了“纯粹是利他 ”，10.57%的被调查者选择了 “纯粹是利己 ”，其 了解大学生志愿者的行为动机、服务能力与基本素质对余 7.93%的调查者选择了 “不清楚 ”。“利己 ”和“利他 ”看似相 促进大学生参与志愿服务活动，优化大学生志愿者的招募和矛盾的两个方面，但是从社会角色理论来看，两者在实质上是 管理，促进大学生志愿者服务活动的广泛开展具有重要的现统一了，是为追求现有角色的超越，是为将来职业角色和 “社 实意义。笔者通过自编调查问卷与非结构式访谈等方式对志会人 ”角色做好准备，是理性选择的结果。德国社会学家乌尔 愿者的服务动机、认知情况、参与情况、参与方式与社会意义里希 ·贝克的研究表明，相当多的志愿者本身也希望志愿服务 等方面进行了研究。其中调查对象为至少有一次志愿服务经能为他们带来某些利益，他称之为 “利他主义的个人主义 ”或 历的在校大学生，采用随机抽样的方法，共发放调查问卷 250“合作主义的利己主义 ”。通过调查表明，志愿者参加志愿服务 份，回收有效问卷 227份，有效率为 90.08%。 的原因非常多样，不同志愿者的侧重点也有所不同，但主要概 2志愿服务的动机与激励 括为以下四类动机。 一类是理想型动机。在调查问卷中问及 “您为什么要参加 动机是一种信念与期望，一种行动的意图和驱动力，它推志愿服务 ”时，25.34%的调查