CB301202呼叫队列座席功能调测上机指导书4h.docVIP

课程 CB301202 呼叫队列、座席功能调测 上机指导书 (cover) ISSUE 1.0 目 录 第1章 人工业务调测 1-1 1.1 设备环境 1-1 1.1.1 软件准备 1-1 1.1.2 硬件准备 1-1 1.2 人工业务配置 1-1 1.2.1 配置虚拟呼叫中心基本信息 1-1 1.2.2 新建语音技能队列 1-2 1.2.3 增加业务代表角色并配置业务代表 1-5 1.2.4 配置被叫 1-6 1.2.5 调试人工座席 1-7 1.3 上机任务 1-9 人工业务调测 上机前请先阅读上机指导书，确认了解设备环境和上机过程后再开始试验，试验前数据准备请参见最后一节1.3 上机任务，上机时请遵守机房管理规定，不清楚时请咨询指导教师。 本课程总上机时间为4小时。 设备环境 进行本次上机前请确认已经完成ICD3.0平台基本调测。 软件准备 培训环境下，要求学员调测人工业务，需要准备的软件有： ICD3.0座席安装程序 具体软件版本咨询指导教师。 硬件准备 培训环境下，要求学员调测人工业务，需要准备的硬件设备有： 排队机及拨测电话 座席计算机（Windows 2000或Windows XP） 平台CCS服务器（Windows 2000 Server） CTI-Link服务器（可以同CCS服务器） 数据库服务器（Windows 2000 Serv