第四章 工作设计.ppt

工作设计与业务流程再造 第4章 工作设计与业务流程再造 1、工作设计 1、1 工作设计概述 1、2 工作设计考虑的要素和方法 2、作业研究 2、1 方法研究 2、2 时间研究 2、业务流程再造 招聘一名秘书，需要考虑哪些问题？ 什么任务：招聘一名秘书 由谁做（who）：性别、年龄、经历等？ 做什么（what）：收发邮件、文件起草和整理等？ 何处做（where）：工作的地点(在家、办公室等)？ 何时做（when）：工作时间(全日制、小时制)？ 为何做（why）：这项工作要达到一个什么要求？ 怎样做（how）：计算机、打字机、手工操作等？ 1、1工作设计概述 工作设计的概念：在组织中设置个体、群体职责 工作设计的目标：满足组织的需求和工作者自身的需求。 1、2工作设计要素与方法（提高生产率） 工作环境：温度 照明 色彩 噪音等 1、2工作设计要素与方法 工作岗位轮换----员工有新鲜感和满足感，但企业要花费较多的 培训费用 为员工提供较多的发展机会，企业有了后备人才 工作扩大化 工作丰富化 授权：在工作中授予员工充分的工作权限。 适合授权的工作 不适合授权的工作 1、2工作设计要素与方法 团队作业：提高产品/服务的质量水平和柔性 提高质量水平并鼓励创新 给员工提供发展机会，提高其满意度 便于在工作场所实施技术创新 沃尔沃公司生产的启示 柔性作业：技能柔性、 时间柔性、地点柔性 世界500强企业最不喜欢的员工 没有创意的鹦鹉，无法合作的荒野之狼，无法沟通的贝类，无法适应环境的恐龙，浪费金钱的流水，不注重资讯的白纸，没有礼貌的海盗，会妒嫉的狐猿，没有知识的小孩，不注重健康的幽灵，过于慎重消极的岩石，左右摇摆的墙头草，自我设限的家畜等 2、作业研究基本技术 作业研究：用系统分析的方法，在现有条件下，考虑人工作业系统的影响，考虑对象工作效率和经济的所有因素，揭示出改进途径。 需要进行方法研究的情形： 更换工具和生产设备 产品设计变化和新产品引入 物料和工作程序方面的改进 其他 2、2作业研究的步骤 “四种技巧” 1 取消-----取消不必要的工序、搬运、检验等。?? 2 合并----对某些工序、工作地进行合并? 3 改变------改变或重组一些工作程序? 4 简化-----尽量简化方法的内容、动作。 2.3 作业研究的基本技术 分析： 1、人或物的流动过程：作业流程图 2、人机活动：作业活动图、操作图 3、人体操作图：微动作图 作业流程图—定量化分析 案例分析：某公司发现产品出现质量问题，经查问题出在电焊环节，公司决定检查电焊环节。左手取线，同时，右手去拿电烙铁，在操作台进行焊接，完成后，左手将成品摆在支架上 动素的划分：吉尔布雷斯夫妇发现所有的动作都可由人体的17种基本动素组成。 Gilbreth夫妇分别设计17个文字符号和形象符号来表示这些动素。 工作设计与业务流程再造 2、作业研究基本技术 作业研究：用系统分析的方法，在现有条件下，考虑人工作业系统的影响，考虑对象工作效率和经济的所有因素，揭示出改进途径。 2.3 作业研究的基本技术 分析： 1、人或物的流动过程：作业流程图 2、人机活动：作业活动图、操作图 3、人体操作图：微动作图 案例分析：某公司发现产品出现质量问题，经查问题出在电焊环节，公司决定检查电焊环节。左手取线，同时，右手去拿电烙铁，在操作台进行焊接，完成后，左手将成品摆在支架上 4、时间研究（作业测定）：确定一个合格工人在标准绩效水平下完成一项特定工作所需要的时间。 是为了设置标准时间，对工作进行分析的过程。 实例：请计算出完成一个茶杯包装工作所需要的时间并在据此制定该工作的标准时间。 1、将工作的动作分解成不同的工作单元 ① 取两个纸盒 ② 将衬垫放入纸盒 ③ 将茶杯放入纸盒 ④ 纸盒封口码放 2、测量完成每个工作单元所需要的时间 修正因素： 1 操作人员的发挥程度：即效率评定 如：超水平发挥 0.5x（1+0.20）=0.6； 0.