酒店标准版.docVIP

第一章 产品开发背景 北京世纪领航科技发展有限公司凭借多年来在酒店餐饮行业的软件开发、应用和维护方面的知识积累，成功地推出了基于Windows平台的单机、网络版酒店管理软件产品：《酒店通普及版》。该产品以小型酒店、招待所、度假村业务流程管理为导向，具备功能完善、运行稳定、操作简洁、安全实用等特点，深受酒店管理人员和操作人员的欢迎及认可。 第二章 产品理解、定位 每个行业都存在自己的生命周期，随着环境的变化，消费需求的格局将产生转变，从而导致行业内各商家在运营模式上发生相应的变革。通过分析，我们做出《酒店通》普及版的产品定位：以住宿为主的经济实惠的小型酒店、招待所、度假村。这类客户群的特点是：前台只使用一台电脑来完成酒店日常的业务处理，当班操作员为一人，操作员既负责接待工作又负责收银工作。为最大限度地满足该客户群的要求。 第三章 解决方案 3．1 设计理念 为了实现上述的产品功能，北京世纪领航科技发展有限公司对酒店软件产品进行了认真、全面的研究和评估。并结合世纪领航在这方面的知识积累，最终形成了一整套酒店管理系统的解决方案。 本套设计方案重点考虑到以下三个要素：一是快速准确地为住店客人进行接待和结账操作；二是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；三是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；四是对操作员的操作情况做实时的跟踪记录，避免操作员的作弊行为。 3．2????? 设计目标 1)??????? 以最简捷的操作完成酒店业务流程的每项工作； 2)??????? 以最少的操作动作获取最多的酒店管理信息； 3)??????? 将酒店业务信息提炼为酒店决策的重要依据。 3．3 系统功能设计 《酒店通：普及版》按单机节约型小型酒店、招待所、度假村电脑管理的模式。满足：预订、接待、结账、客房管理、财务管理、稽核、系统维护、电话计费等功能。有较好的通用性、灵活性、易学易用性、维护方便、运行稳定可靠等特点。 3．4 系统功能 1)??????? 前台预订 2)??????? 前台接待 3)??????? 前台收银 4)??????? 客房管理 5)??????? 帐务审核 6)??????? 查询分析 7)??????? 维护系统 8)??????? 电话计费 ? 3．5 功能简介 1、预订管理 预订管理：根据客人要求预订房间。可由客人提供的到达日期、所订房类、数量、预期住宿时间等信息与客房情况对照，决定是否接受预订要求，确认后建立预订档案。在客人住店之前预录客人档案，节省住店接洽时间。随时查看住房预测情况图，了解客房预计出租率情况。通过颜色显示客人用房安排情况。 具体模块为：预订管理、预订查询、预订分房情况图、预订信息迁入、预订迁入补充。 2、接待管理 团队管理：以团队为单位登记入住。登记时以账号(可挂账或不可挂账卡)标识该团队。以及实现团队快速入住、设置团队主账客、合并团队、查询团队相关信息等。 接待管理：登记客人信息，分配房间定价或协议单位自动取房价，根据身份证号自动识别来自地区、性别、出生日期、常住地址、是否为黑名单、以往入住信息等，打印客人入住单。同样以卡号唯一标识单个客人或团体成员。可对入住或已离店客人信息根据组合条件进行查询或打印。可根据已入住客人要求随时调换房间，修改房价及入住资料等。管理常客，查看当前入住常客。发放免费券，对发放情况进行统计。支持读取二代身份证，速度快捷准确。 具体模块为：客人入住、修改客人房价、修改客人入住资料、客人换房、团队信息管理、团队快速入住、主账管理、合并团队、常客管理、当前入住常客、发放免费券、免费券发放统计表、门锁发卡。 3、客房管理 客房管理：可随时查看客房状态，如空房、住人房、待清洁房、维修房和坏房等，查看时可分为窗口浏览和颜色图示化浏览，系统自动检查错误房态，修改相关房态。管理客人的特殊服务情况，拾物领物管理、解封房管理。 具体模块为：修改房态、特殊服务管理、拾物领物管理、封房管理、拾物领物查询、查询(解除)封房、房态图表、房态列表、房态颜色显示。 4、账务管理 处理增交押金、平衡账务、住客转账或欠账转账。 具体模块为：增交押金、账户增交押金、记现金账、记免单账、入住挂账、记录欠账、住客挂账转账、账户欠账转账。 5、结账管理 结账处理过程贯穿整个宾客循环周期，从预订开始，经入住阶段，至结账离店,客人在整个住宿期间均有交易发生。结账处理子系统控制了客人与酒店的各种交易。客账处理着重于产生准确有序的客人账单，以保证及时结账。 客房结账：可根据客人所提供单据进行结账、可对某服务项目结账及离店结清账、不离店结账、退房恢复等。 其他结账：单据、单项结账，欠账还账，钟点房结账和结电话费。 具体模块为：离店结账