网店客服培训之如何管理网店客服.docxVIP

作者： HYPERLINK / 星密码大学 星密码大学：/ 网店客服培训之如何管理网店客服 　　一些规模较大的店铺，通常客服人员并不是卖家本人，甚至有可能会有多名客服人员轮流值班。因此客服人员的整体素质以及工作衔接就变得非常重要，很多时候还有必要加强对客服人员的管理和培训，以提高客服人员的服务质量。管理网店客服需要注意这几点。 　　规范服务用语 　　对于导购、价格介绍、商品介绍以及油费标准等多个环节应该制定统一的规范用语，方便所有客服统一使用。 INCLUDEPICTURE \d /uploads/img/article_content/201607/1468578751826264.jpg \* MERGEFORMATINET  　　客服人员自报家门 　　应该规定每一个客服在接待买家的时候要先自报家门，并告诉买家自己的值班时段，这样能够便于买家再有问题的时候，可以找到当??的客服人员。 　　给与客服一定的决策权 　　卖家应该给客服一定的授权，让他们能够在一定的权限范围内做出决策，灵活的为不同的买家提供满意的服务，授权的内容可以包括价格优惠幅度、赠送礼物的条件，以及出现纠纷后给买家的补偿措施等。 　　规范工作备份与工作衔接 　　当有多名客服人员轮流值班的时候，客服人员之间的工作衔接就变得非常重要，卖家可以使用淘宝后台中的备忘录功能，简明扼要的记录商品的邮寄方式、商