流程再造在企业发展中的作用.doc

企业“流程再造”在锦州工程技术处的应用 摘要： 本着为了适应现代企业发展需要、为了迎接知识经济的到来、为了追求企业的经济效益、为了参与国内外市场竞争、是为了适应市场开放的需要、为了再塑企业形象的目的，通过对锦州工程技术处企业结构及生产经营流程现状的全面调查,确定企业流程再造的目的和指导思想，提出再造理念。制定出企业流程再造的具体措施的办法，使之能够适应市场竞争环境， 逐步实现独立生存，为企业减轻负担。充分盘活资产，闲置资产做到充分利用，使分配原则趋于更加接近现代企业制度的分配方法和原则，能更有效地调动企业员工和积极性和创造性。会提高抵御市场风险能力。整体素质会得到提高， 增强企业竞争力。 关键词：流程 再造 锦州工程技术处 应用 一、企业再企业再是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓再造工程，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）的定义，是指为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革，也就是说，从头改变，重新设计。为了能够适应的新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。 本着科学性、实效性、系统性、可操作性的原则，力争通过规范、科学的管理流程系统的建立，解决企业动态运行过程中的有效管理和控制问题，从而使企通过对企业旧有的管理流程不断的理顺、改造、更新提高企业的运营效率和经济效益—科室--公司—小队—班组，这样—个多层次的垂直式管理方式，公司机关、处机关科室与局处室分别对应。主营业务单位有两个作业公司和供电公司，铺助生产单位有运输公司、特种车辆服务公司、机修公司，生活服务单位有公用事业公司、生活服务公司、医院，兼管多种经营单位华飞公司和华联公司。 (二) 锦州工程技术处生产经营状况 随着市场开放的不断深入，各主营业务工作量呈逐年下降的趋势，这也带动其它相关联单位的工作量的下调。仅2003年前10个月和2002年同期对比，供电量下降了8877万元KWH，下降幅度29.05%；作业工作量下降了224口，其它单位的工作量也有相应下降。 （三）锦州工程技术处资源管理与分配机制 企业管理人员一般采用上级任命、选举、内部招聘产生，造成了管理体制和管理方法与国际水平相差较远，特殊技术人才缺乏，岗位操作工人技术理论水平偏低，企业员工之间的文化素质、技术水平差距比较大等现实差距。 分配机制中的工资制度一直延用长期采用的工资制度，从而不能很好地激发职工的劳动积极性，不利于生产管理和生产经营，例如：个别工作时间长的工人，岗位工作较轻，而收入高的现象。 五、存在的弊端 随着国有企业改革的不断深入、加入世贸等因素，国内外同行业之间竞争会更加激烈，锦州工程技术处的情况，已经不利于企业的长期发展，甚至影响了企业的生存。 （一）多级、分层、重叠管理的弊端 多级、分层、重叠管理，给政策的下达落实、任务的执行、信息的获取反馈增多了中间环节，这会使政策落实的严格性、反馈信息的真实性等受到影响。也造成了机构、人员的重复设置，造成人力资源和财力资源的浪费。 （二）机构设置现状 同行业、同服务性的分支单位多，不能形成集团化生产和经营，现有的人力、财力、物力资源没有得到最合理的利用，不能发挥最大潜力，不适合当前形势下的生产经营和企业的长远发展，不利于参与市场竞争。例如：华飞公司、华联公司均有化工厂、综合修理厂，华联公司、生活服务公司均有木器厂，各个大队级单位均有车队等。 （三）企业社会负担问题 企业办社会现象给企业拖上沉重的包袱，增加企业的成本支出，占有企业的人力、物力、财力资源，给企业的经营管理增加负担。例如：生活服务公司、医院所从事的为社会服务性业务，因此，该处每年为生活服务公司支付的成本过300万元，为医院支出的成本过150万元。 （四）人事工资制度的弊端 现有同岗不同酬的人事、工资制度不利于外部高级人才的引进，特别是在招聘大学生方面受到了极大的制约，很多大学习毕业生都不愿意到国有企业来工作。 六、锦州工程技术处流程再造的理念 流程再造理念生存理念用人理念质量理念理念竞争理念市场理念售后服务理念 （二）生存理念：永远用人理念：人人是人才，赛马不相马。关心人、爱护人、激励人力质量理念：理念：竞争理念：市场理念：只有疲软的思想没有疲软的市场售后服务理念： 除油层原因外，保证作业效果，作业井一次投产口口正常；保证任何一项服务和产品让用户满意；保证各项服务从顾客的利益出发，为用户创造效益。 (九)工作标准理念：满意就