社区数字化建设.doc

一、产品介绍 “数字化社区”是指运用各种信息技术和手段，整合社区资源，在社区范围内为政府、居委会、物业、居民和包括企业在内的各种中介组织和机构搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，以此形成数字社区产业链。 “数字化社区”的核心是信息资源的整合以及各政府职能部门、社区基层管理机构、社区居民之间的信息沟通渠道搭建，从而使管理更加高效，服务更加优质，最终使居民满意，进而不断提升居民的生活质量。 二、产品功能 “数字化社区”业务是为了提高政府管理、服务的职能而推出的综合产品。主要客户为各地市区、县级政府。主要包括三个核心系统：社区服务网站、社区服务呼叫中心、社区综合管理信息系统（可以根据客户的需求定制）。 图3.1 数字化社区涵盖内容 通过“数字化社区”业务，政府可以建设一个综合服务管理平台，通过这个平台，更好地为社会居民提供快捷的服务，创建和谐社会。 在三个系统中，每个系统的众多功能不一定是每个客户都需要的。可以根据客户的需求筛选。 展示系统功能只是为了让客户知道，我们有很深厚的政府经验，并且已经有了良好的成型产品。但是我们不是只把现在的产品简单的卖给客户，而是让不同的客户在“数字化社区”这个产品中再进行不同的定制。在每个建设的系统中我们可以给客户提供新的定制研发的功能，以满足不同客户的需求。 只有提供定制化的系统、方便快捷的软件系统服务才能增加我们与客户的粘度。 2.1 社区服务网站 本着以人为本、创建和谐社会的宗旨，运用现代计算机和网络技术，集信息网、服务网为一体，网站内容覆盖全区社区服务信息，包括区、街道、社区对社会公众提供服务的所有信息，充分发挥信息媒介、组织服务、资源共享的窗口作用，向居民提供优质的信息服务。通过该网站提供各种政务、便民服务、商务和公益信息服务，将千家万户对各个领域、不同层次的服务需求与能够提供服务的资源紧密联系在一起。 社区服务网站作为向居民提供服务的信息平台，适应不断增长的应用需求，对安全性、可靠性，灵活的可扩充性、高度的稳定性以及服务质量等都做了很好的满足。同时网站还可以为百姓提供在线申请并受理用户的服务请求等功能。 网站的内容主要包括四类： 一般事务发布 政策法规 政务服务 便民利民 详细功能描述: 今日城区――城区概况、统计年鉴 政府相关――－政府机构、部门职责、机构组织图、政令法规、决策咨询、实事追踪、招商引资、区长专页 城区政务――区长之窗、组织机构、政务动态 参政议政――建议提案、畅所欲言、网上调查 街道社区――每个街道以及居委会的详细介绍 公告栏――发布最新消息 城区快讯――本区的各种工作、参观、会议介绍 政府公文――区政府发布的可以对外的各种文件 办事指南――户政办理、劳动就业、教育升学、福利保障、计划生育、工商管理、养老保险、医疗保险、残疾人保障 热点关注――包括党建、民政、法律之窗、信访 基层动态――各社区和居委会的最新动态 民意反馈――对于社区居民各种问题的及时反馈 网站调查――根据一些社会现象，网站可以进行普遍的社会调查 便民服务――主要包括了网站对社区居民可以提供的各种便民利民服务 同时，网站可以接受居民的各种咨询、监督反馈等，统一进入到后台数据库。 2.2 社区服务呼叫中心 社区服务呼叫中心与社区服务网站是密切结合的，所有网站上的内容，都可以通过服务专线了解，使居民可以足不出户，通过电话就可以享受方便快捷的网络经济时代的信息化社区服务。 社区服务热线采用一个专用的电话号码，专门为社区的居民提供优质的服务。需要建设一套完善的系统，需要几个人个人24小时值班。社区服务热线基于先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照Call Center（呼叫中心）的动作模式，采用技术领先、性能可靠的平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。 社区服务热线具备所需的几乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（一号和七号信令）、Internet接入；自动语音导航、自动语音应答、人工坐席服务、多媒体坐席服务、语音合成、传真、语音的录放等。交换能力强劲，功能齐备。（该系统可采用各市分公司提供座席出租的方式，采用客户制定的呼叫号码，提供最专业的24小时语音服务，为客户节省了大量的人力和财力。）其主要功能如下： 1) 政策、法规咨询 2) 政务服务流程咨询