中国联通省际宝视通业务实施流程.doc

附件2：中国联通宝视通省际业务实施流程 中国联通宝视通省际业务实施分为预受理、签订协议、工程实施与调测、业务开通、业务新增/变更、业务撤除、用户培训、收费等环节。 预受理：受理端受理用户的入网申请。 受理端业务人员接触客户，了解并填写《用户基本需求登记表》（格式见表1，以下简称《用户需求表》）。 受理端依据《用户需求表》，核实省内接入资源情况，确认可以接入后，根据用户需求登记表填写《宝视通业务本地接入调查单》（格式见表2，以下简称《接入调查单》）；如果不可接入，则及时将信息反馈给用户，并建立用户档案。 受理端以正式文件形式向总部集团客户事业部上报项目情况、实施申请及《接入调查单》,总部集团客户部组织配合端及全国宝视通业务支撑中心进行资源调查，并负责将调查结果反馈给受理端，同时成立包含受理端、配合端、总部集团客户事业部、网络公司运维部以及全国宝视通业务支撑中心在内的项目小组。流程如下： 签订协议 如果各地接入资源均满足业务要求，受理端与配合端共同确定价格与用户达成一致后，负责签定业务协议。签订协议时，用户需提供给受理端分公司营业执照复印件（要求加盖公司公章）或相应证件，由受理端负责对用户信息真实性，合法性进行审核。 受理端与客户签订协议2个工作日内，将业务协议扫描件、实施要求以及需要总部协调配合工作以邮件形式发给项目小组成员。 受理端、各配合端指导用户填写《中国联通 省分公司宝视通业务用户注册表》（格式见表3，以下简称《用户注册表》）及《中国联通 省分公司宝视通业务终端注册表》（格式见表4，以下简称《终端注册表》）。 工程实施与调测 受理端负责汇总各配合端的《跨省宝视通配合端分公司数据配置回执表》（表5），并抄送项目小组进行备案。 受理端同配合端根据协议及用户需求信息，按照数据配置规范组织完成相关的数据配置工作。附件3： 中国联通宝视通客户、帐户及用户数据配置规范。 对于单点付费的用户（用户要求所有视讯业务点的费用统一支付费给中国联通某单个分公司）。客户数据配置具体过程如下： 3.3.1受理端分公司2个工作日之内给该客户创建唯一的主组； 3.3.2注册用户帐号（含付费账号以及会议账号），在帐号的主组属性里选取该主组； 3.3.3配合端分公司负责在2个工作日内将终端的配置信息（表5的5B及5C）及时上报受理端分公司； 3.3.4受理端分公司根据配合端分公司上报的《终端信息反馈表》（包括终端IP地址、子网掩码、默认网关等信息），于2个工作日内在系统上统一注册终端，终端所在地根据实际情况选择。 对于分点付费的用户（用户要求各地视讯业务点费用分别支付给我方各省分公司），客户数据配置将由受理端分公司、配合端分公司共同完成。具体过程如下： 3.4.1受理端分公司2个工作日之内给该客户创建唯一的主组； 3.4.2注册本地的用户帐号（含付费账号以及会议账号）； 3.4.3注册本地终端，并填写《跨省宽带视讯 省分公司数据配置回执表》（格式见表5）中的5A部分，将表5以电子邮件的方式发送给配合端分公司； 3.4.4配合端分公司在收到受理端分公司发来的回执表后，在2个工作日内，注册一个本地用户帐号（付费帐号），用户帐号所在地选择本省，用户帐号的主组一定要选择与受理端相同的主组，注册终端时终端的用户帐号一定要选择本省的帐号。然后填写表5的5B及5C部分，同时将表5反馈给受理端分公司。（请参考附件4： 中国联通宝视通客户开户举例） 业务系统数据配置完毕后，受理端、各配合端分别负责完成本地线路接入、其他相关数据配置及本地终端的安装调测。 受理端负责汇总各配合端的《跨省宽带视讯配合端分公司数据配置回执表》（表5），统一交总部集团客户事业部，网络公司运维部、全国宝视通业务支撑中心进行备案。 用户如果需要联调，由受理端统一进行组织，各配合端进行配合。 业务开通 在工程实施完成后，受理端及各配合端负责与用户按照《宝视通视讯业务测试报告》（附件5：中国联通宝视通业务测试报告模板）内容进行业务测试，并依据测试结果同用户签订《中国联通宝视通业务用户开通确认单》（格式见表6，以下简称《开通确认单》）。 受理端负责汇总各配合端的《开通确认单》（表6A）以及双方各节点运行维护人员名单和24小时机房电话（格式见表7），依据表6A信息生成《宝视通业务开通令》（表6B），与用户签字确认正式开通日期后，将《宝视通业务开通令》及汇总后的《双方运行维护人员名单》邮件给项目小组成员。 总部集团客户事业部收到《宝视通业务开通令》后，已正式文形式向该项目涉及省、总部财务部、信息化部、客户服务部、网络公司等单位发业务开通通知（含用户资料，表5C），自正式开通日期后，用户正式使用宝视通业务，同时公司各部门正式开始计费、结算、维护和客户服务等流程