13、清扫客房的服务程序(流程、卫生检查标准、专项清洁方法).docVIP

清扫客房的服务程序 序号 操 作 程 序 工 作 步 骤 1 准备工作 检查工作车上客用品及工具是否齐全。 2 确定清扫顺序 一般情况下：“VIP”房，“请即清理”房，住客房，长住房，退房，（VD）空房。 房间紧张时：“VIP”房，“请即清理”房，退房，住客房，长住房，（VD）空房。 V.I.P.房的卫生应在接到通知或客人离开后立即打归。 3 备车到客房门旁边 把工作车靠过道边放置，不可以离门太近。 4 进入房间 ⑴按门铃、敲门： 首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”； 轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同是报身份“服务员”（Housekeeping）；同时观察是否挂有防盗链； 在门外等候5秒钟，倾听房内动静，如无反应，可以重复以上程序两遍； ⑵开门： 在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自已的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入； 如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“我是客房服务员，请问我能现在进来为您清洁房间吗（MAY I COME IN AND CLEAN YOUR ROOM NOW）？”。 如客人不同意退出，问明需要清理房间时间后把房号记在报表上。 5 放置工作车和吸尘器 把工作车推到客房门口，客人在房间时，工作车挡住门口1/2，房内无