设计师常见问题答问录.doc

设计师常见问题答问录 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的人物，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生，这也难怪，家装行业本来就是一个生长的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。 下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。 有关公司方面 问：你们公司是国营的，还是私营的？ 答：我们公司是一家民营企业，是私营的。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于它能给客户提供什么样的服务。（注解：客户能提出这个问题，显然潜意识里认为国营的公司更加可靠，因此回答完公司的性质后，要打消客户对民营企业信誉方面的顾虑，给予客户优质服务笔企业性质更可靠。） 问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？ 搭：首先，我们不便对其他公司进行评价，但是，我可以负责任的告诉您，双龍装饰的优势在于实力雄厚，质量管理和服务的规范化程度很高 问：当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容？（或问公司如何保证整体服务质量？） 答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有了解家具成员和家具环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案。（2）设计师为您提供从